Solicitação de resgate sem retorno

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

02/03/2023 às 15:00

ID: 160260891

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde dezembro/22 estava em contato com a empresa para esclarecer inconsistências no meu extrato de investimento. Tendo em vista que o prazo do meu plano terminou em dezembro, eu solicitei o resgate do valor total e me disseram que seria creditado em conta entre 21 e 30/01/*******. Pois bem, estou esperando até hoje, tento contato com a empresa e não obtenho retorno, nem por telefone nem por e-mail. Um completo desrespeito com os clientes que acreditaram nos valores da empresa e agora estão passando por isso. Eu não sou rica, o pouco que consegui juntar em um ano, eles simplesmente sumiram com o meu dinheiro.

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Resposta da empresa

02/03/2023 às 17:34

Prezada Gilmeri,

Inicialmente pedimos desculpas pelas dificuldades de comunicação!

A Ubuntu Finanças, como algumas empresas de investimentos em criptomoedas, vem passando por uma adversidade financeira, e diante disto, necessitou reduzir custos com equipe e planejar novas estratégias de trabalho.
Estamos focados nas áreas de TI e Operações para honrar os contratos. Decorrente disto, está havendo um atraso nas respostas aos nossos clientes e parceiros.

Todavia, estamos disparando comunicados via e-mail para todos os clientes para mantê-los informados dos nossos passos.
Caso não tenha recibo o e-mail, peço que informe seu endereço eletrônico atualizado e verifique suas caixas de saída e spam.
Iremos responder a todos, não deixaremos de responder nenhuma mensagem ou e-mail.
Ademais, estamos realizando uma agenda de reuniões virtuais quinzenais com nossos clientes e parceiros para explicar melhor a situação e informar cronograma de pagamentos.
Gostaríamos de agendar uma reunião com você, seria posível?

Desde já agradecemos a compreensão, e saiba que estamos trabalhando arduamente para ultrapassar esta fase.
A Ubuntufin em 05 anos, sempre teve a intenção de ajudar a todos, nosso maior orgulho foi ter pessoas como vocês que acreditaram no nosso propósito e trabalho. Pedimos desculpas por todo transtorno, acreditamos na superação, e honraremos nossos compromissos.

Réplica do consumidor

07/03/2023 às 09:52

Responder com uma mensagem padrão institucional não resolve o problema. Não me interessa as desculpas e/ou justificativas, eu simplesmente quero o meu dinheiro creditado na minha conta, conforme acordado deste o início do meu plano de investimento. Veja bem, eu só estou pedindo que se cumpra o que foi acordado. Essa empresa se tornou a maior decepção de todos os tempos. Eu quero é preciso do MEU dinheiro. Aguardo retorno com a data do crédito, qualquer outra solução não me interessa.

Consideração final do consumidor

07/03/2023 às 09:53

Ficam dando desculpas e justificativas e não cumprem o que foi acordado em contrato.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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