Total descaso e falta de cumprimento de prazo
Em réplica
São Paulo - SP
19/09/2023 às 18:03
ID: 172362429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos a licença do Bitrix em janeiro e mais de 9 meses depois ainda não foi implantada.
Diversos prazos foram passados e nunca cumpridos, sempre com prorrogações e desculpas descabidas, buscando se isentarem de suas responsabilidades e transferindo a culpa a terceiros.
Não há bom senso ou profissionalismo.
Busquei contato com o CEO da empresa através do LinkedIn e também fui ignorado, o que reflete o padrão de comportamento de sua equipe.
Pagamos todas as mensalidades da Bitrix e também as parcelas de implantação, até que por fim decidimos parar de pagar até que fosse concluída.
Em vez de buscar agilizar a implantação se preocupam somente com a cobrança.
Recomendo que quem tiver interesse em fazer negócios com essa empresa se atente ao contrato e condicione pagamentos à conclusão, pois de fato não são sérios e não se preocupam com seus clientes.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 23:24
Boa noite Sr. Carlos Eduardo Ristum,
A reclamação não procede. O sistema Bitrix24 é uma solução *******% em Nuvem e operacional desde o primeiro acesso. A reclamação, é com relação ao prazo das customizações e integrações com Sitemas de Terceiro (ERP). Serviços estes contratados da UC Technology.
Conforme já informamos, o prazo de implantação depende do fornecimento de informações por parte de vocês ou do fabricante do sistema ERP. Recebemos a informação, enviada pelo Sr., da aquisição do módulo de API do sistema de ERP, apenas no dia 11/09. Desta forma, o atraso partiu de sua empresa.
Estamos com uma equipe dedicada para anteciparmos a entrega desta integração no menor tempo possível.
Quanto as cobranças, são duas faturas independentes, sendo uma a venda de uma licença Anual, que a UC Technology concedeu o benefício de parcelamento, pois o Fabricante comercializa apenas de forma a vista na contratação. E a segunda cobrança, com relação ao serviços profissionais de customizações e implantação, serviços estes com várias atividades, totalizando ******* horas contratadas. Destas horas, apenas algumas são destinadas ao serviço reclamado de integração via API de terceiros do seus sistema de ERP, todos os demais serviços foram entregues.
Com relação ao contato com o CEO através do LinkedIN, informamos que este não é um canal oficial de contato, para dúvidas ou reclamações, procure a página da UC Technology no LinkdIn ou através de um de nossos canais de atendimento. Via telefone, e-mail, WhatsApp ou Chat.
A Equipe UC Technology está a disposição. Obrigado.
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 16:31
Fomos solicitados a enviar essa informação do API somente no início deste mês, é o fizemos rapidamente.
Por outro lado nosso prazo foi prorrogado em mais 38 dias.
Lembrando que em nossas conversas iniciais o prazo para a implantação completa era de 3 meses e o prazo final informado foi de 18/10.
Caso este prazo seja finalmente cumprido teremos demorado 10 meses para a implantação, mas ao que parece a UC Technology se isenta completamente de qualquer responsabilidade por isso.
Espero que concluam rapidamente a implantação, pois estamos sendo muito prejudicados por não podemos utilizar a ferramenta.