UCAYALI HOTEIS E TURISMO

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Brasília - DF

09/09/2023 às 14:09

ID: 171713921

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Fui à trabalho e cheguei no Domingo (03.09) à noite, fiz o check in normalmente, e como é de costume as diárias estavam todas acertadas pela minha contratante. Trabalhei na segunda, até então tudo ok com minha hospedagem.

Meu voo era na madrugada de Segunda para Terça às 4h da manhã. Saí então as 3h e fui fazer o acerto do meu consumo, e fazer o check out no quarto. Pra minha surpresa a atendente quis me cobrar as diárias.

Eu insisti em dizer que já estavam pagas e apresentei o voucher, ela se recusou a olhar e disse que eu tinha que pagar.

Eu a questionei que se não estavam pagas por que eles não haviam me cobrado na entrada como é a política de TODOS os hotéis onde me hospedo pelo Brasil. Se tivesse sido cobrado no check in, conseguiria ter falado com minha contratante imediatamente. Mas não foi o que ocorreu.

E ainda reiterei que não tinha como falar com minha contratante as 3h da manhã, ela disse que eu tinha que dar um jeito e pagar, e depois eu me acertava com minha contratante. Eu me recusei pois tinham certeza que estavam pagas.

Ela pediu meus documentos, tirou cópia novamente e pediu meu CNPJ e endereço residencial e da minha empresa. Eu tive que mostrar meu celular com esses dados da empresa pois ela não estava acreditando que era verdade.

Pela manhã minha assistente levou o caso à contratante e ela confirmou que havia pago, ao entrar em contato com o hotel eles reconheceram o erro e pediram desculpas a ela. A mim não dirigiram a palavra, tampouco se retrataram.

Resumindo, passei um terrível contrangimento naquela madrugada e de graça, fiquei muito triste por ter sido tratado daquela forma, pois viajo o mundo todo e sei que esse atendimento passa longe do padrão hoteleiro.

Já me hospedei algumas vezes no hotel e sempre fui bem tratado, mas não poderia deixar de resgistrar esse fatídico incidente.