UCB - Universidade Católica de Brasília

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Brasília - DF

26/06/2026 às 18:49

ID: 252462597

Sou aluna da Pós-graduação em Educação Disruptiva e Tecnologias Educacionais EAD da Universidade Católica de Brasília (UCB) e, infelizmente, desde o início do curso venho enfrentando uma sucessão de problemas que permanecem sem solução.

No momento da matrícula, fui informada de que teria direito a um desconto de 40% durante todo o curso. Paguei a primeira mensalidade imediatamente, conforme orientação, para garantir esse benefício. Ao tentar emitir o boleto seguinte dentro do prazo informado, o sistema apresentava uma mensagem de pendência e não permitia a emissão do boleto.

Desde então, iniciei uma verdadeira peregrinação pelos canais de atendimento da instituição. Conversei com diferentes atendentes, fui orientada diversas vezes, encaminhei e-mails, aguardei retornos prometidos e sempre recebi a mesma resposta: que minha situação seria analisada e regularizada.

Além da questão financeira, também enfrentei problemas acadêmicos. Após concluir a primeira disciplina, a disciplina seguinte não foi disponibilizada no meu ambiente virtual, exigindo novos contatos com a instituição para solicitar a inclusão. Mesmo assim, continuei enfrentando dificuldades e atrasos.

No dia 16/06/2026, recebi um e-mail do Polo Taguatinga informando que minhas demandas haviam sido encaminhadas aos setores acadêmico e financeiro e que eu receberia um retorno assim que houvesse uma posição. Aguardei esse retorno, porém ele nunca aconteceu.

Enviei novos e-mails reiterando minha preocupação, principalmente porque os prazos acadêmicos continuam correndo e existe o risco de prejuízo ao meu aproveitamento e à conclusão do curso. Mais uma vez, não obtive resposta.

Hoje, para minha surpresa, recebi normalmente um novo boleto de cobrança. Isso demonstra que o setor financeiro funciona de maneira eficiente para emitir cobranças, mas a mesma agilidade não é observada quando o assunto é responder às demandas dos alunos e solucionar problemas já reportados há meses.

Meu objetivo nunca foi deixar de pagar ou criar dificuldades para a instituição. Pelo contrário: quero continuar a pós-graduação e concluir minha formação. O que espero é apenas que a UCB cumpra o que foi informado no momento da contratação, regularize minha situação financeira, preserve o desconto ofertado e garanta que eu não seja prejudicada academicamente por falhas administrativas que não foram causadas por mim.

Após meses de tentativas de solução pelos canais oficiais, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de finalmente obter um posicionamento concreto e uma resolução definitiva para o meu caso.