Cancelamento de matrícula e mau atendimento no setor financeiro de curso EAD de processos gerenciais devido a problemas pessoais e juros abusivos.
Em réplica
Brasília - DF
19/04/2026 às 15:18
ID: 246448865
Estou matriculada no curso EAD de processos gerenciais, mas devido a problemas pessoais, não consegui estudar, bem como pagar as mensalidades. Entrei em contato com o setor finnaceiro por e-mail para tentar renegociar as dívidas e nunca tinha tido atendimento tão desumano e horroroso. No e-mail, expliquei o motivo, mas a impressão é que o e-mail não foi lido. Me passaram contato de uma empresa de renegociação que de renegociar não tem nada. Os jursos das mensalidades são abusivos. No e-mail eu relatei o falecimento do meu irmão, no qual tive que arcar financeiramente quando ele estava doente, bem como ajudar a cuidar da filha dele, até certidão de óbito eu enviei. Eu desejo cancelamento da minha matrícula, não quero fazer curso de uma faculdade que não é humada, com péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:06
Prezada Helena Maria Barbosa,
Boa tarde.
Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.
Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 24/04/2026.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!
Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec
A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.
Atenciosamente,
Universidade Católica de Brasília (UCB)
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:29
O meu problema não foi resolvido. Na última conversa via WhatsApp, fui informada que estaria sendo analisado