Cobrança abusiva e juros excessivos em dívida antiga
Resolvido
Brasília - DF
22/05/2026 às 15:08
ID: 249411253
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma dívida originalmente vinculada à Universidade Católica de Brasília, posteriormente repassada para a empresa SERVFIX Serviços Empresariais.
O valor original da dívida era de aproximadamente R$ 4.000,00. Porém, após mais de 5 anos, atualmente consta no Serasa o valor de R$ 11.400,00, praticamente três vezes o valor inicial. Considero esse aumento extremamente abusivo e desproporcional, principalmente diante do longo período decorrido.
Além disso, não houve transparência clara sobre os critérios utilizados para aplicação desses juros, encargos e possíveis multas acumuladas ao longo do tempo. Entendo que a cobrança deve respeitar os princípios da razoabilidade, boa-fé e equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
A revisão imediata dos valores cobrados;
O detalhamento completo da evolução da dívida;
A apresentação discriminada dos juros, multas e encargos aplicados;
Uma proposta justa e coerente para negociação.
Caso não haja uma solução razoável, irei buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para apuração de possível cobrança abusiva.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:16
Prezado Erick
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação.
Informamos que sua manifestação, registrada por meio do Reclame Aqui, foi devidamente recebida e encaminhada, via Ouvidoria do Grupo UBEC, ao setor responsável para análise.
Estamos empenhados em compreender e tratar a situação apresentada. Em breve, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado para apresentar um posicionamento.
Esclarecemos ainda que você receberá uma notificação da Contato Seguro, plataforma parceira da União Brasileira de Educação Católica (UBEC), por meio da qual será realizado o acompanhamento da sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:49
Prezado Erick
Bom dia.
Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.
Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 26/05/2026.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!
Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec
A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.
Atenciosamente,
Universidade Católica de Brasília (UCB)
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:57
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10