Cobrança de mensalidades após cancelamento de matrícula e falta de informação sobre provas presenciais em curso EAD
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 08:11
ID: 250306939
Me matriculei no período 2026.1 porém por falta de informações claras da instituição descobri que no curso EAD precisaria ir realizar as provas presencialmente e não moro no DF. Essa é uma normativa do MEC que deveria ser adotada a partir de 2027, quando eu conseguiria realizar as avaliações presencialmente na instituição. Tendo em vista essa má comunicação solicitei o cancelamento da matrícula. Porém, além de não receber estorno do que havia pago, estou recebendo cobrança de mensalidades, mesmo após o cancelamento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:05
Prezado Jerry Jones Pinheiro,
Bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação.
Informamos que sua manifestação, registrada por meio do Reclame Aqui, foi devidamente recebida e encaminhada, via Ouvidoria do Grupo UBEC, ao setor responsável para análise.
Estamos empenhados em compreender e tratar a situação apresentada. Em breve, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado para apresentar um posicionamento.
Esclarecemos ainda que você receberá uma notificação da Contato Seguro, plataforma parceira da União Brasileira de Educação Católica (UBEC), por meio da qual será realizado o acompanhamento da sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:18
Prezado Jerry Jones Pinheiro,
Boa tarde.
Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.
Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 02/06/2026.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!
Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec
A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.
Atenciosamente,
Universidade Católica de Brasília (UCB)
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:27
Informaram que tentaram contato, mas não houve tentativa de contato. Meu telefone possui whatsapp a disposição para tratativas. Estão me cobrando ainda valores, mesmo com cancelamento. Não vou pagar por um serviço que não utilizei, cancelamento não é trancamento de matrícula. Desejo também que o valor pago na matrícula seja estornado.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:33
Prezado Jerry Jones Pinheiro,
Boa tarde.
Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.
Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 02/06/2026.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!
Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec
A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.
Atenciosamente,
Universidade Católica de Brasília (UCB)