UCB - Universidade Católica de Brasília

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Brasília - DF

07/07/2026 às 10:20

ID: 253276659

Sou aluna da Universidade Católica de Brasília desde outubro de 2022 e, infelizmente, venho enfrentando sucessivos problemas administrativos e financeiros causados pela própria instituição, sem conseguir uma solução definitiva.

O problema mais recente refere-se à mensalidade com vencimento em 10/05/2026. Por um esquecimento, deixei de efetuar o pagamento na data correta. Meu objetivo sempre foi regularizar imediatamente essa pendência, tanto que desde o início de junho venho tentando resolver a situação por meio dos canais de atendimento da universidade.

Entretanto, fui surpreendida com uma cobrança superior a R$ 500,00, sob a justificativa de que teria perdido um suposto desconto de 20%, passando a ser cobrado o valor integral da mensalidade, acrescido ainda de multa, juros e correção monetária.

Ao analisar cuidadosamente o contrato de prestação de serviços educacionais que assinei em outubro de 2022, constatei que ele prevê apenas a incidência de multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção monetária em caso de atraso, não existindo qualquer cláusula expressa estabelecendo a perda desse desconto em razão do atraso.

Além disso, quando contratei o curso, jamais fui informada de forma clara de que o valor da mensalidade correspondia a um desconto condicionado ao pagamento até a data do vencimento. Sempre me foi informado apenas o valor da mensalidade.

Solicitei à universidade que apresentasse o documento contratual ou termo de adesão no qual eu tenha concordado expressamente com essa condição, mas até o momento não obtive qualquer resposta.

Inclusive, já houve um episódio anterior em que realizei o pagamento de uma mensalidade após o vencimento e essa perda do desconto não foi aplicada, o que demonstra uma inconsistência na forma como a própria universidade vem conduzindo essas cobranças.

Outro ponto que demonstra a dificuldade enfrentada pelos alunos é o atendimento.

Na última sexta-feira, um colaborador iniciou meu atendimento normalmente pelo WhatsApp. Assim que enviei minha solicitação, recebi, apenas dois minutos depois, uma mensagem automática informando que o atendimento estava encerrado por estar fora do horário, embora isso tenha ocorrido antes das 19h40, horário que a própria universidade informa como encerramento do expediente. Meu atendimento simplesmente foi interrompido sem qualquer justificativa.

Hoje novamente tentei resolver a situação pelo WhatsApp. Encaminhei toda a documentação, expliquei detalhadamente o problema, apresentei meus argumentos e permaneci aguardando atendimento, porém continuo sem qualquer solução.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento problemas dessa natureza.

Em fevereiro deste ano, a universidade incluiu indevidamente em minha cobrança uma disciplina que eu nunca solicitei, fazendo com que meu boleto ultrapassasse R$ 800,00.

Na ocasião, precisei efetuar o pagamento do boleto para evitar a inadimplência, pois a universidade não resolveu o problema antes do vencimento. Posteriormente, reconheceu o erro e concedeu um abatimento na mensalidade seguinte.

Entretanto, isso não reparou integralmente o prejuízo financeiro que sofri.

Conforme os próprios comprovantes de pagamento, desembolsei R$ 986,11, quando deveria ter pago R$ 788,62, tendo um prejuízo de R$ 197,49, valor que jamais foi restituído pela universidade, apesar de o erro ter sido exclusivamente da própria instituição.

Agora, novamente, enfrento uma cobrança que considero indevida, além da enorme dificuldade para conseguir atendimento e solucionar um problema que não deveria existir.

Outro fato que considero extremamente injusto é a política comercial atualmente praticada pela universidade.

Hoje pago R$ 394,31 de mensalidade, enquanto a própria Universidade Católica de Brasília divulga em seu site oficial o curso de Ciência da Computação por R$ 318,88 mensais, mediante desconto promocional de 35% para novos alunos.

Compreendo que instituições possam realizar campanhas promocionais para novos estudantes. Entretanto, causa enorme frustração perceber que um aluno que permanece na instituição há quase quatro anos, suportando sucessivos reajustes anuais e sempre buscando manter suas obrigações em dia, paga uma mensalidade significativamente superior àquela oferecida atualmente a novos ingressantes e, ainda assim, é surpreendido com a tentativa de cobrança de um valor próximo a R$ 500,00 por uma única mensalidade em atraso.

Em nenhum momento meu objetivo foi deixar de pagar a mensalidade. Pelo contrário, venho tentando regularizar essa situação desde o mês passado, mas a universidade insiste em impor uma cobrança que considero desproporcional e para a qual não encontrei previsão expressa no contrato que assinei.

Diante de todo esse histórico, solicito que a Universidade Católica de Brasília:

* emita novo boleto da mensalidade de maio, mantendo o valor da mensalidade praticado no meu contrato, acrescido apenas da multa, juros e correção monetária previstos contratualmente;
* apresente o documento contratual ou termo de adesão que comprove minha concordância expressa com a perda do desconto de 20% em caso de atraso, caso insista nessa cobrança;
* restitua o valor de R$ 197,49, pago indevidamente em fevereiro em razão da cobrança equivocada realizada pela própria universidade;
* realize uma análise da minha situação contratual, considerando que atualmente a própria instituição oferta o mesmo curso por valor significativamente inferior ao que pago como aluna desde 2022;
* e adote medidas para melhorar seus canais de atendimento, evitando que outros alunos passem pelos mesmos transtornos.

Espero sinceramente que a universidade resolva essa situação de forma administrativa, preservando a boa relação com seus alunos e evitando que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.