UCB - Universidade Católica de Brasília

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Brasília - DF

06/07/2026 às 16:15

ID: 253215005

Prezados,

Recebi o e-mail de cobrança encaminhado pela Universidade Católica de Brasília e gostaria de registrar formalmente meu inconformismo com a condução deste caso.

Desde o início do processo de regularização financeira, fui eu quem tomou a iniciativa de procurar a instituição para solucionar as pendências existentes. Em nenhum momento houve desinteresse ou recusa da minha parte em efetuar os pagamentos devidos. Pelo contrário, busquei ativamente a regularização da minha situação acadêmica e financeira.

Após identificar divergências nos valores cobrados, entrei em contato com a instituição e foi aberto um processo para ajuste dos boletos. Dos boletos que dependiam de correção, apenas um foi disponibilizado para pagamento, tendo sido quitado por mim imediatamente após o recebimento. A outra parcela, que também necessitava de ajuste, não foi devidamente regularizada, permanecendo pendente até hoje. ( foto 1)

Posteriormente, os demais boletos passaram a ser emitidos com os descontos corretos e vêm sendo pagos normalmente por mim, sem qualquer atraso. Portanto, a única parcela em aberto é justamente aquela que dependia da atuação da própria instituição para correção e emissão adequada.

O que mais causa estranheza é que a universidade agora atribui o atraso à minha conduta, quando existe um histórico completo de e-mails demonstrando que venho tentando solucionar essa situação há meses com a colaboradora Jeysse via gmail. Encaminhei diversas mensagens solicitando orientação, retorno e regularização da parcela pendente, porém deixei de receber qualquer resposta da colaboradora responsável pelo atendimento. Colaboradora Jeysse Vitória Cavalcante Silva .

Foram inúmeros contatos realizados sem retorno (e-mail, sac, ligação, conversa presenciais), apesar de toda a minha disposição em resolver a questão. Não considero razoável que eu como aluna arque com os prejuízos decorrentes de falhas administrativas, ausência de retorno aos e-mails enviados e falta de conclusão de um processo de regularização iniciado pela própria instituição.

Diante disso, solicito a análise integral do histórico de comunicações, bem como a regularização definitiva da parcela pendente, com a emissão do boleto nas condições que deveriam ter sido aplicadas desde o início do processo.


Reitero que sempre estive disponível para quitar minhas obrigações financeiras e que todas as medidas adotadas para resolução partiram de iniciativas minhas. O que impediu a conclusão da regularização não foi a falta de pagamento por minha parte, mas a ausência de providências efetivas e de retorno por parte da instituição.

Aguardo um posicionamento formal e a solução definitiva do caso.

Tenho o vídeo e print do boleto sem desconto dia 30/04 ao tentar realizar o pagamento.
Hoje, dia 06/07 tento mais um contato com a instituição para realização do pagamento de um novo boleto, além do anterior, do mês de julho, e descubro que não tenho acesso ao boleto com desconto pois a inadimplência por falta de organização da instituição, está me impedindo de pagar o boleto deste mês o que gerará mais um atraso e eu não poderei realizar a renovação de matrícula para o próximo bimestre.