Financeiro
Em réplica
Brasília - DF
24/07/2026 às 13:26
ID: 254752855
Tive um problema pessoal essse semestre e acabei atrasando algumas mensalidades. Durante o semestre fui acompanhando os débitos para poder pagar direitinho. Até o presente momento estava ciente que estavam em uma empresa de cobrança. Paguei minhas dívidas e ia fazer minha matrícula, quando descubro que eles simplesmente colocaram em mais uma empresa de cobrança e eu não fui avisada. Durante todo o processo eles só mencionaram uma. Agora não consigo fazer minha matrícula pq está inviável pagar a que eu desconhecia a existência e por conta de não avisarem sobre a nova empresa não vou conseguir voltar a estudar. Isso foi um descaso. Diversas vezes perguntei ao financeiro da faculdade, recebi e-mails e nunca mencionaram essa nova empresa e graças a isso estarei prejudicada. Absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:30
Prezada Geovanna Alves,
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação.
Informamos que sua manifestação, registrada por meio do Reclame Aqui, foi devidamente recebida e encaminhada, via Ouvidoria do Grupo UBEC, ao setor responsável para análise.
Estamos empenhados em compreender e tratar a situação apresentada. Em breve, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado para apresentar um posicionamento.
Esclarecemos ainda que você receberá uma notificação da Contato Seguro, plataforma parceira da União Brasileira de Educação Católica (UBEC), por meio da qual será realizado o acompanhamento da sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 13:32
Gostaria de ajuda para não perder o semestre. Não nego pagar. Assim como disse achei que estava tudo certo quando quitei com a empresa que me foi informada. Mas a segunda me pegou de surpresa e não consigo resolver até dia 27/07. Existe uma possibilidade de eu poder estudar e ir pagando?
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:01
Prezada Geovana Alves,
Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.
Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 27/07/2026.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!
Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec
A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC