UCB - Universidade Católica de Brasília

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Brasília - DF

13/07/2026 às 17:58

ID: 253810095

Iniciei meu curso de Direito no primeiro semestre de 2026 com grandes expectativas em relação à Universidade Católica. Durante o processo de matrícula, o atendimento foi extremamente rápido e eficiente. No entanto, após me tornar aluna, pagando atualmente R$ 1.178,00 por mês, minha experiência tem sido completamente diferente.

Ao longo do primeiro semestre, enfrentei diversas dificuldades para resolver demandas simples. Em várias ocasiões, minhas solicitações demoraram para ser respondidas ou sequer foram respondidas, além de algumas situações em que o atendimento foi pouco cordial. Apesar da frustração, procurei relevar esses episódios.

Entretanto, a situação ocorrida em 13/07/2026 ultrapassou todos os limites do razoável.

Já efetuei o pagamento integral da rematrícula, porém minha conta na Área do Aluno consta como inexistente, impossibilitando completamente o acesso ao sistema. Como consequência, não consigo realizar minha rematrícula, escolher disciplinas nem selecionar turmas, sendo diretamente prejudicada, já que as vagas são limitadas e o prazo para matrícula está em andamento.

Busquei solucionar o problema pelos canais oficiais. Liguei duas vezes para a instituição; em uma das tentativas havia 22 pessoas na fila de atendimento. Também enviei diversas mensagens pelos canais disponibilizados, mas recebi apenas respostas automáticas informando que não era possível realizar o atendimento naquele momento, sem qualquer solução para o meu problema.

O que mais causa indignação é a diferença entre o atendimento prestado antes e depois da matrícula. Para captar novos alunos, o retorno é rápido e eficiente. Já quando o estudante precisa de suporte durante o curso, a experiência, ao menos no meu caso, tem sido extremamente insatisfatória.

Também chama a atenção que questões financeiras sejam tratadas com tanta eficiência, com cobranças realizadas pontualmente e incidência de juros em caso de atraso, enquanto o suporte ao aluno apresenta demora justamente em situações que podem gerar prejuízos acadêmicos.

Tenho a impressão de que muitos problemas que poderiam ser resolvidos de forma online acabam exigindo o comparecimento presencial, o que gera ainda mais transtornos para quem trabalha e possui uma rotina corrida. No meu caso, trata-se de uma falha de acesso à plataforma, algo que, em tese, poderia ser solucionado pelo setor responsável sem a necessidade de deslocamento.

Não considero que a justificativa de alta demanda seja suficiente para explicar um atendimento que, infelizmente, tenho enfrentado de forma recorrente desde o início do curso. Minhas solicitações sempre envolveram questões simples, como agendamento de prova ou procedimentos acadêmicos básicos, e, ainda assim, frequentemente encontrei dificuldades para obter suporte.

Escolhi esta universidade acreditando em sua reputação e qualidade. Infelizmente, minha experiência com o atendimento ao aluno tem ficado muito abaixo das expectativas criadas no momento da matrícula.

Neste momento, solicito apenas que meu acesso à Área do Aluno seja restabelecido com urgência, para que eu possa concluir minha rematrícula dentro do prazo e sem sofrer prejuízos acadêmicos.