Reclamação sobre falha no sistema de grade de horários e descaso no atendimento ao aluno

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

15/07/2026 às 11:37

ID: 253973115

Venho por meio deste reclamar da desorganização e inconsistência do sistema da universidade Católica de Brasília.
Na segunda feira dia 13 /07 eles abriram o sistema para que o aluno pudesse montar a grade de matérias e aula, e não estava funcionando corretamente, não aparecia as matérias nos respectivos dias da semana.
E ainda colocaram uma matéria como obrigatória sendo que minha filha já havia feito a mesma , isso prejudicou para que ela montasse a grade.
Quando foi na terça dia 14, já haviam as matérias disponíveis porém constava que não havia vagas disponíveis, esse é o último semestre da minha filha e ela passando por todo esse transtorno..
Hoje dia 15 tive que parar minhas atividades para ir com ela na secretaria tentar resolver essa situação, chegando lá fomos tratadas com descaso e falta de respeito pois ele falaram que não podiam fazer nada que ela teria que fazer a matéria do sábado que não conseguiu mudar por erro do sistema deles , na sexta a noite ou no próprio sábado
Achei um absurdo uma pessoa matriculada no matutino que trabalha a tarde ter que fazer uma matéria a noite.. Como assim? Deram oportunidade de quem estuda a noite tomar a vaga do matutino e estão querendo jogar os do matutino a noite? Que lógica tem isso?
A minha filha está com terça e quinta sem aula e tem que ir no sábado porque a universidade trabalha mal . Tinham que ter colocado na segunda todas as matérias e os dias disponíveis para que o aluno pudesse escolher e montar sua grade quem entrasse nos dias posteriores é quê teriam que ficar com as que sobraram, porém não foi o que aconteceu, quem entrou primeiro foi prejudicado e quem entrou depois foi privilegiado, a moça da secretaria disse que a minha filha tinha que passar o dia olhando no portal, assim ela poderia ter conseguido entrar na turma da terça e sair da do sábado, acha que estamos a toa e com o dia livre para ficar acompanhando um portal que mal funcionou. E ainda por cima retiraram do portal o contato para falar com ele para mudança de dia e de turma, pelo telefone não resolve nada , pessoalmente na secretaria fui e disseram que não podiam resolver , Antes ela tinha o acesso com a coordenadora que era a única que resolvia, porém até esse acesso tiraram. Então em qual lugar e com quem o aluno vai falar para resolver sua situação?
Um descaso total.
Minha filha não tem como ir ao sábado por motivo de saúde, tratamento ,e mesmo assim eles disseram que não podiam fazer nada..
Fico revoltada com tanto descaso, desorganização e falta de respeito por parte da instituição que não funciona como deveria , todo semestre é esse aborrecimento, estou dando graças a Deus que esse é o último, e que vamos ficar livres da Católica, não vou querer nem passar perto ,nem ouvir falar.. Minha filha sempre estudou em escola particular e a Católica foi a única que tive aborrecimentos do início ao fim.
Quando fui matricular disse que só matricularia se não tivesse aula no sábado, a moça da secretaria disse que não teria, e quase todos os semestres eles colocaram minha filha aos sábados, e todos eu tive que ir atrás implorar para tirar.. Sendo que teve aluno que nunca teve aula no sábado, e logo minha filha que não tem como ir eles colocaram em praticamente todos , parece perseguição..
Eu encerro o curso dela traumatizada com a universidade,falta boa gestão, administração, respeito com os estudantes, portal que não funciona , alunos estudando com barulhos de obras, são tantos desprazeres que poderia montar uma lista. Enfim , aqui deixo registrado minha insatisfação e indignação com uma instituição que tem tantos anos e não aprendeu a trabalhar de forma coerente.. NÃO RECOMENDO A CATÓLICA PARA NINGUÉM, DOU NOTA ZERO EM ORGANIZAÇÃO E GESTÃO..
ESPERO QUE PELO MENOS AQUI EU TENHA VOZ E UM POUCO DE RESPEITO, POIS PAGO CARO PARA PASSAR POR TANTOS ABORRECIMENTOS E TRANSTORNOS , NÃO TEM NINGUÉM NA INSTITUIÇÃO QUE SE SENSIBILIZE EM RESOLVER O MEU CASO. 2 DIS DA SEMANA LIVRES E MINHA FILHA TER QUE IR NO SÁBADO, SENDO QUE NÃO TEM COMO ELA IR..
ACHO INJUSTO ELA PAGAR PELO ERRO DA UNIVERSIDADE QUE NÃO FUNCIONOU O PORTAL
QUANDO DEVERIA..
Essa é a Matrícula: UC23100599
Desde já agradeço ao reclame aqui e espeto ter alguma solução para o meu problema .

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 11:48

Prezada Iara Silva,
Bom dia.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação.

Informamos que sua manifestação, registrada por meio do Reclame Aqui, foi devidamente recebida e encaminhada, via Ouvidoria do Grupo UBEC, ao setor responsável para análise.

Estamos empenhados em compreender e tratar a situação apresentada. Em breve, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado para apresentar um posicionamento.

Esclarecemos ainda que você receberá uma notificação da Contato Seguro, plataforma parceira da União Brasileira de Educação Católica (UBEC), por meio da qual será realizado o acompanhamento da sua manifestação.

Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC

Réplica da empresa

24/07/2026 às 13:43

Prezada Iara Silva,
Boa tarde.

Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.

Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 21/07/2026.

Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!

Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec

A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC

Consideração final do consumidor

25/07/2026 às 12:17

Agradeço ao Contato Seguro que prontamente recebeu meu caso e enviou aos responsáveis que por meio dele resolveu o problema.
Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8