UCB EAD - Péssimo (sem!) atendimento ao estudante!
Respondida
Brasília - DF
08/03/2022 às 13:06
ID: 139644179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou estudante do curso de Gestão Pública (EAD), recebi o boleto da mensalidade em atraso e há mais de 1 semana que busco atendimento pelo e-mail, WhatsApp e telefone, e ainda não obtive êxito. No telefone, estou a mais de 20 minutos e nada de ser atendido. É uma universidade sem estrutura nenhuma pra essa modalidade de ensino! Arrependido por ter me matriculado!
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Resposta da empresa
10/03/2022 às 17:09
Prezado Radier,
A UCB lamenta o ocorrido e destaca que, desde a reestruturação dos canais de atendimentos, tem empreendido esforços para promover o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados e identificar possíveis falhas. Sua manifestação é essencial para que esses objetivos sejam alcançados e superados.
Cabe salientar que nosso tempo de resposta por meio dos canais de atendimento remoto pode sofrer lentidão, tendo em vista o grande fluxo de solicitações de atendimento direcionadas a esses canais. Perante o exposto, a UCB espera contar com sua compreensão e informa que sua manifestação foi encaminhada ao setor Financeiro, que informa que os boletos foram encontram-se disponíveis para pagamento através do portal https://*******
Atenciosamente,
Universidade Católica de Brasília.