Pedido não é enviado
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/06/2022 às 13:00
ID: 144919385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #1179489 dia 11 de maio, que ficou em produção até dia 05 de junho, surpresamente. Entrei em contato e me falaram que era um erro no sistema e que já estava sendo enviado. Em 05 de junho ele consta como em expedição, mas pelo código de rastreio, não existe nenhum objeto enviado para este código. Um pedido que tinha 12 dias úteis para entrega (27/05) e até hoje, 10/06, não chegou, não foi enviado e a empresa não responde nenhuma das minhas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 09:38
Oii Luiza, sentimos muito pelo ocorrido pois prezamos muito pela satisfação de nossas clientes! Houve um incidente com os Correios em um dos nossos envios, onde muitos pedidos foram extraviados e precisaram ser fabricados novamente, gerando um atraso considerável! Devida a muitas demandas também no SAC por este incidente, tivemos atrasos em responder todas as solicitações, mas sempre fizemos da forma mais breve possível! E como te relatamos via e-mail seu pedido foi enviado, o código de rastreio é o *******, e já está em trânsito! Assim que a peça chegar, veja como fica em você, e se decidir pela devolução iremos realizar sem nenhum problema! Mais uma vez lamentamos muito pelo ocorrido!
Consideração final do consumidor
05/08/2022 às 13:06
Desculpas que se repetiram por semanas. Não voltaria a fazer nenhuma compra pois dificilmente dá pra confiar em uma loja assim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/08/2022 às 10:24
Oii Luiza, tudo bem? Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido! Como informamos na resposta do dia 17/06/*******, pedimos para você receber a peça, provar, e se mesmo assim quisesse fazer o estorno, faríamos sem problema algum! Não recebemos nenhuma solicitação sua para fazer a devolução, então consideramos que você gostou da peça, e demos por resolvido a situação! Estamos a disposição!