Atendimento telefônico [Editado pelo Reclame Aqui], com total falta de educação e inexistência de ouvidoria.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 16:58
ID: 251776605
Entrei em contato hoje, 18/06/2026, às 16:44, pelo telefone do SAC solicitando uma informação. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] atendida pela *****, que além de mal educada, se recusou a dar uma simples informação e mandou eu "[Editado pelo Reclame Aqui] e ir presencialmente resolver o problema". Isso é forma que se trata algum cliente? Sinceramente, NUNCA fui atendida assim na minha vida. E sequer tem uma ouvidoria para registrar alguma reclamação. Quero o registro e a gravação completa dessa ligação, pois essa questão será devidamente judicializada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:47
Prezada Gabriele,
Agradecemos por nos contatar e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
A UCI Brasil atua no segmento de crédito imobiliário e, de fato, não guarda relação com a UCI Cinemas, razão pela qual, infelizmente, não é incomum que ocorra essa confusão no atendimento telefônico. Esclarecemos que já adotamos medidas internas para mitigar esse tipo de equívoco no futuro.
Levamos seu relato com total seriedade e abrimos apuração junto à equipe responsável incluindo verificação no atendimento mencionado.
Colocamo-nos à disposição para darmos andamento às solicitações necessárias através do e-mail [email protected] .
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 20:45
O fato de ter ocorrido uma confusão devido ao nome semelhante da empresa não justifica que a funcionária Mônica MALTRATE uma consumidora. Fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], a funcionária disse que ia MATAR alguém, entre outras coisas. Bastava que explicasse com clareza que não era a mesma empresa; contudo, ela escolheu o caminho da ignorância, da falta de respeito e da total falta de profissionalismo. Isso é erro na prestação do serviço, e erro GRAVE, que possibilita que o consumidor reclame seus direitos junto ao Judiciário e tenha a devida indenização. Gostaria de obter a gravação dos telefonemas com a colaboração de vocês, já que lamentam o ocorrido. Não adianta apagar, pois uma das gravações, inclusive, já tenho em mãos.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 11:53
Recebemos sua réplica e reiteramos que tratamos o ocorrido com absoluta seriedade. A situação relatada está sendo apurada internamente com o rigor que a gravidade do relato impõe, e as providências cabíveis já estão em andamento.
Quanto à sua solicitação de fornecimento das gravações, estamos à disposição para tratá-la pelo canal adequado. Para isso, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected] informando os dados desta reclamação, para que possamos dar o devido encaminhamento.
Seguimos comprometidos com a apuração dos fatos.