Demora no andamento de processos

O cliente já foi respondido pelo nosso departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente.

Prezados,

15 dias ou, caso queiram, 10 dias úteis, não me parece um prazo adequado para uma empresa especialista em crédito imobiliário dar andamento para um processo. Gostaria de lembrar que a data da assinatura foi previamente acordada e que o processo encontra-se PARADO aguardando andamento desde 03/02. Diante do exposto e da irredutibilidade da empresa UCI Brasil em resolver o problema e dar andamento com agilidade ao processo, informo que ingressarei com reclamação na ouvidoria do Banco Santander e que também irei protocolar reclamação no Banco Central caso não encontrem solução adequada até 16/02 - 12h.

Trabalhamos cada dia para melhorar a experiência do cliente com a UCI Brasil. Entendemos a frustração e tentamos explicar o procedimento na resposta enviado pelo departamento de serviço ao cliente em 15/02.
Conforme contato telefônico e sua autorização, iremos efetuar o pagamento do saldo devedor do dia 17/02, conforme previsto em contrato, nesta data de hoje.

A UCI Brasil agradece os comentários recebidos para seguir melhorando os nossos circuitos internos para poder dar um serviço cada dia melhor para os nossos clientes e parceiros.

Mais uma vez registro a minha insatisfação quanto à morosidade e a falta de comprometimento demostrada pelos profissionais da UCI em relação aos seus processos.
O processo da venda do meu imóvel foi impugnado há mais de DUAS SEMANAS e ainda não há previsão do envio dos novos documentos ao Registro de Imóveis. Ontem me envolvi diretamente na busca dos documentos (vejam que não é de minha competência buscar documentos faltantes), porque até o momento não estavam prontos e não verifiquei nenhum emprenho na busca destes pela UCI.
Após meu emprenho e com a ajuda valiosa dos profissionais da Imobiliária Peiter, os documentos foram enviados para a UCI, que novamente não responde ao meus contatos por e-mail e se recusa a dar celeridade ao processo. Minha maior frustração se justifica pois, após todo o emprenho que tivemos para conseguir os documentos, tudo foi em vão. Tendo em vista que, a UCI além não contribuir, retarda o andamento do processo.
Ao ligar fui informada que serão necessárias pelo menos 48h para então após este período, se possível, enviar ao Registro Imóveis.
Mais uma vez solicito agilidade ao processo e respeito como cliente.

O cliente foi respondido pelo departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente.

Após o recebimento de toda a documentação solicitada e devidas assinaturas, o seu contrato foi encaminhado ao Registro de Imóveis competente no dia 09/03/*******.