UCI Cinemas

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

03/07/2025 às 13:35

ID: 221193923

Quero registrar uma reclamação formal a respeito de um episódio extremamente constrangedor que ocorreu no cinema UCI - Bosque dos Ipês, em Campo Grande, MS, na data de 28 de Junho de 2025.

Durante a exibição do filme, no início da sessão, meu marido precisou consultar rapidamente uma notificação no celular. Nesse momento, fomos abordados por um funcionário de maneira extremamente grosseira e ríspida, que disse em tom autoritário: Não pode mexer no celular, cinema não é lugar de celular, é proibido. Quando meu marido questionou quem havia determinado isso, o funcionário respondeu com deboche: Eu disse, e se afastou de forma abrupta e hostil.

Ficamos extremamente desconfortáveis com a abordagem, que foi desrespeitosa, intimidadora e totalmente desproporcional. É importante destacar que, em nenhum momento, nos recusamos a seguir regras mas acreditamos que elas devem ser comunicadas com cortesia e educação, especialmente quando não há avisos visíveis nem instrução clara ao público.

Fora que toda o nosso passeio foi prejudicado porque ficamos tão constrangidos e chateados que o prazer no filme não foi o mesmo, temos uma filha em casa e mesmo que exista uma programação para a saída nossa preocupação de pais permanece, além do mais com a era da tecnologia é impossível que as pessoas se desliguem completamente dos telefones.

Ao final da sessão, procuramos a responsável, que tentou justificar a situação mencionando a Lei Municipal n 2.807/2004, que supostamente proibiria o uso de celular dentro de salas de cinema. No entanto, após averiguação, constatamos que essa lei foi revogada em 6 de fevereiro de 2020, por meio da Lei n 5.490/2020, e portanto não possui mais validade legal.

Isso torna a abordagem ainda mais grave: além de não haver base legal atual para impedir o uso do celular, o funcionário utilizou de uma norma inexistente para nos constranger, com uma atitude agressiva e desnecessária. Ressaltamos que outras pessoas conversavam e até filmavam partes da sessão, e somente nós fomos abordados, o que aumenta a sensação de exposição e constrangimento.

Regras de conduta e silêncio em ambientes como o cinema são compreensíveis, mas devem ser aplicadas com equilíbrio, respeito e, sobretudo, com conhecimento atualizado da legislação vigente. Episódios como este comprometem seriamente a experiência do cliente e demonstram despreparo por parte da equipe de atendimento.

Solicitamos que essa situação seja apurada, que haja retratação formal e que os funcionários recebam orientação adequada sobre como abordar o público com respeito e embasamento legal atualizado.


Atenciosamente,

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