UCI Cinemas

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

03/08/2026 às 20:42

ID: 255539357

Fui à sessão de Moana na Sala 6 do ***** (parte antiga), na data de hoje, 03/08, às 19:35, acompanhada por uma pessoa autista. Comprei o ingresso com antecedência, escolhendo o meio da sala conforme a preferência dela, paguei estacionamento e lanches, mas, ao chegar na sala, nos deparamos com a cadeira quebrada.

Conversei com a gerência sobre o caso e me deram apenas duas opções inaceitáveis:

1.Explicar para uma pessoa autista que teríamos que nos mudar para um lugar horrível no canto;

2.Aceitar o reembolso e ir embora.

Como se fosse simples lidar com a quebra de expectativa de uma pessoa autista! Expliquei que a empresa deveria apresentar uma solução adequada, entregando um produto equivalente (não me foi oferecida nem a opção de retornar no dia seguinte para outra sessão). Após muita confusão e de a gerente indagar que eu estava "querendo mais do que a lei me garante", decidi pelo estorno.

Porém, o pior continuou no balcão:

1.Exigência abusiva de *****: Quando solicitei o estorno, exigiram a nota fiscal para localizar o pedido, afirmando que "legalmente" só poderiam fazer o cancelamento com ela. Informei os dados do meu cartão de crédito e me dispus a fornecer todas as informações necessárias para a localização do pagamento, mas insistiram na nota. A nota fiscal não é um requisito legal obrigatório para localizar transações e estornos em sistemas de cartão. Depois de muito estresse, tive que revirar tudo para encontrar a nota e conseguir o meu reembolso, ainda tendo que lidar com o deboche dos funcionários do cinema.

2.Negativa de comprovante: Pedi uma declaração do ocorrido, um comprovante de troca de ingresso ou até mesmo um novo ingresso, e tudo me foi negado pelo cinema.

3.Descaso com a infraestrutura: Ressalto que essa mesma cadeira já está quebrada há tempos, apesar de os funcionários terem afirmado que ela havia quebrado entre as sessões. Estive na mesma sala assistindo a outro filme anteriormente e o problema era o mesmo.

Escrevo este relato porque, se trataram dessa forma uma cliente acompanhada de uma pessoa autista, fico imaginando como os demais consumidores são tratados por essa equipe.

Gostaria de saber quais procedimentos o cinema vai adotar para corrigir os seguintes problemas:

1.Adequação de procedimentos: Esclarecer que a exigência da nota fiscal física para localização de compras no cartão é descabida e burocrática, servindo apenas para constranger o cliente.

2.Treinamento de atendimento e inclusão: Reciclar e treinar a equipe (incluindo a gerência) para evitar comentários inadequados como "está querendo mais do que a lei garante" e capacitar o atendimento para lidar com o público PCD/TEA com o mínimo de empatia e preparo.

3.Manutenção urgente: Consertar em definitivo essa cadeira da Sala 6 que continua quebrada sessão após sessão.