UCI Cinemas

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/05/2026 às 21:40

ID: 249444785

Sou cliente da Cinemark há alguns anos e sempre utilizei os serviços da empresa acreditando na qualidade e segurança da plataforma. Entretanto, desta vez fui surpreendido negativamente por uma situação extremamente frustrante e prejudicial causada por falhas no próprio sistema da empresa.

Realizei a compra de dois ingressos para o filme O Diabo Veste Prada e, somente após a emissão, percebi que os ingressos haviam sido adquiridos para uma sessão em um cinema muito distante da minha residência, erro este claramente relacionado à interface confusa e pouco intuitiva do site/aplicativo.

Ao identificar imediatamente o problema, tentei cancelar a compra para refazê-la corretamente. No entanto, o aplicativo da Cinemark apresentava constantes travamentos, além de impedir até mesmo a alteração da senha de acesso, dificultando completamente qualquer tentativa de solução por parte do consumidor.

O resultado foi um prejuízo financeiro aproximado de R$ 80,00, sem que eu sequer pudesse assistir ao filme que tanto desejava. Ainda mais decepcionante foi a postura da empresa, que se recusou a assumir responsabilidade pelos problemas técnicos apresentados em sua própria plataforma.

Registro minha profunda insatisfação e decepção com a Cinemark. Em vez de oferecer uma interface simples, eficiente e acessível ao consumidor, a empresa opta por um sistema burocrático, confuso e falho, que dificulta a resolução de problemas simples e acaba transferindo todo o prejuízo ao cliente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade do fornecedor garantir que seus serviços funcionem adequadamente, com segurança, clareza e eficiência, não podendo o consumidor ser penalizado por falhas técnicas da plataforma.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma solução adequada para o transtorno causado, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.