Reembolso de Ingressos - Não assistidos

Question

Fui ao cinema no dia 31/01/23, véspera de réveillon assistir um filme, cheguei no shopping d ilha em são luis, no app mostrava sessão pra hoje e comprei o filme no toten que dizia assim, hoje, comprei e quando fui me direcionar para a sala na verdade o cinema estava fechado e o hoje era o dia seguinte 01/01/24, feriado, após reveillon.
Não consegui fazer o cancelamento imediato porque o cinema estava fechado, funcionando apenas a parte das pipocas. Entrei em contato hoje 02/01 com a unidade de São Luis e me informaram que não temos direito a reembolso porque a data do filme passou.