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João Pessoa - PB

04/08/2026 às 13:44

ID: 255588621

No dia **23/07/2026**, comprei meus ingressos para assistir ao filme **A Odisseia**, em sessão **IMAX**, na *********, pelo Ingresso.com. Junto com os ingressos, adquiri também o item adicional **"***** 4 ***** G"**, acreditando que retiraria o combo normalmente no dia da sessão.

O grande problema é que **em nenhum momento da compra havia qualquer aviso informando que o balde do Homem-Aranha não estaria disponível para retirada naquele dia ou que seria um produto exclusivo para o lançamento do filme**. O sistema simplesmente permitiu a compra como qualquer outro combo vendido para consumo na sessão.

Como consumidor, **não tenho obrigação de adivinhar que um produto disponível para compra não poderá ser entregue**. Se existisse qualquer aviso claro durante a compra, eu jamais teria adquirido esse combo.

A situação é ainda mais frustrante porque **moro em ***** e estava em Recife apenas naquela ocasião**. Aproveitei a viagem justamente para comprar esse balde, pois queria levá-lo para casa, presentear minha noiva e ainda utilizá-lo quando fosse assistir ao filme Homem-Aranha futuramente.

Ao chegar ao cinema, fui informado de que **os baldes sequer haviam chegado à unidade**. O gerente foi chamado e, inicialmente, afirmou que eu havia "comprado errado", como se a culpa fosse minha. Houve uma discussão desnecessária até que ele próprio reconheceu que o problema era a indisponibilidade do produto e informou que eu poderia retirar o balde apenas quando o filme Homem-Aranha fosse lançado.

Ou seja, ficou claro que **o erro não foi meu, mas do sistema de vendas, que comercializou um produto indisponível sem qualquer informação ao consumidor**.

Além disso, **não recebi absolutamente nada do combo que paguei**:

* Não recebi o balde.
* Não recebi a pipoca.
* Não recebi o refrigerante.

Como eu já estava dentro do cinema para assistir ao filme, **fui obrigado a comprar outro combo completo de pipoca e refrigerante**, gerando um gasto extra totalmente desnecessário.

Hoje continuo sem o produto que paguei e ainda estou tentando resolver a situação.

Minha solicitação é simples e razoável:

* Que o combo seja **transferido para o *****, em *******, permitindo que eu retire o balde quando for assistir ao filme Homem-Aranha, já que não faz sentido eu precisar viajar novamente para Recife apenas para buscar um produto que não estava disponível quando comprei.

**Ou, caso isso não seja possível,**

* Que seja realizado o **estorno integral** do valor pago pelo combo, já que paguei por um produto que simplesmente não estava disponível para entrega.

O mais preocupante é que essa situação poderia induzir diversos consumidores ao mesmo erro. **Quando um produto aparece disponível para compra sem qualquer ressalva, a expectativa natural é que ele possa ser retirado normalmente.** Isso é o mínimo que se espera de uma plataforma de vendas.

Espero que o Ingresso.com assuma a responsabilidade por essa falha, apresente uma solução rápida e trate seus consumidores com a transparência e o respeito que merecem. Até o momento, tive apenas transtornos, prejuízo financeiro, perda de tempo e uma experiência extremamente frustrante.