Atraso no envio de boletos e falta de canais de atendimento para resolução de problemas

Olá, Dulcilene, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É fundamental para nós esclarecer como funciona a nossa plataforma e garantir que você tenha as todas as orientações necessárias.

Sobre o nosso atendimento:
Identificamos que você entrou em contato conosco no dia 02/05 (sábado). Como prezamos pelo bem-estar e foco total de nossa equipe, nossos especialistas atendem de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:00.

Por esse motivo, seu retorno não foi imediato, mas já enviamos uma resposta detalhada para você hoje pela manhã (04/05/2026) através do chamado #*****.

Sobre a emissão dos boletos:
Gostaríamos de esclarecer que a uCondo é a fornecedora do sistema tecnológico utilizado pela administração do seu condomínio. Nós somos a ferramenta que eles usam para gerir as informações, mas não atuamos diretamente na gestão financeira ou administrativa do seu prédio.

Quem gera e envia os boletos? A responsabilidade pela emissão, registro e envio dos boletos de taxas condominiais é exclusiva da sua administradora ou síndico.

Onde encontrar ajuda? No chamado que enviamos hoje, informamos os contatos diretos da sua gestão para que você possa solicitar a segunda via ou obter mais detalhes sobre a emissão do seu boleto de condominio.

Lamentamos qualquer transtorno causado, mas reforçamos que nosso papel é garantir que o sistema funcione corretamente para que a sua gestão possa atendê-lo.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,