Reclamação sobre falha no sistema, falta de verificação, demora na atualização da funcionalidade de remessa e retorno e falta de suporte adequado
Respondida
Taboão da Serra - SP
13/01/2025 às 15:05
ID: 207109203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o serviço prestado, que tem gerado uma série de problemas e transtornos. A situação em questão envolve a falta de atualização nos lançamentos financeiros, o que foi informado de forma errônea, criando um cenário de desconfiança.
Primeiramente, os lançamentos estavam feitos, mas foi dito que não estavam. Isso é inaceitável, pois, se há conhecimento de que o sistema não está atualizando corretamente, deveriam ter sido adotadas medidas para verificar os lançamentos por outros meios, como nas áreas de receitas e despesas. A informação foi passada de forma clara, com prints anexados, e antes de enviá-los, nenhuma outra solicitação foi feita a respeito.
Além disso, a funcionalidade de remessa e retorno está com grande demora na atualização, o que compromete ainda mais o processo de gestão. A falta de suporte adequado, em que as questões são negligenciadas e não há uma resposta ágil e eficiente, tem sido um grande obstáculo para a resolução desses problemas. A troca de informações não foi feita de forma eficiente, e isso causou sérios prejuízos.
O que mais me preocupa é a falta de uma solução eficaz. O que realmente precisamos é que situações como esta, que envolvem erros e falta de uma verificação rigorosa, não voltem a acontecer. Esperamos que a empresa tome as providências necessárias para corrigir essas falhas, melhorar o suporte e garantir que erros como este não se repitam.
Aguardo uma posição clara e a resolução imediata deste problema.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 18:40
Olá Greyce, espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante as tratativas de sua demanda. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte e garantir que você tenha uma experiência positiva com a nossa plataforma.
Conforme alinhado em nossa ligação, as questões relacionadas à funcionalidade Conciliação Bancária já foram solucionadas, e abrimos um novo chamado para tratar especificamente da funcionalidade de Remessa e Retorno, que mencionou durante nossas tratativas via ligação.
É importante destacar que todas as demandas reportadas são tratadas com seriedade, e sempre buscamos mantê-la informada sobre o andamento das resoluções. Infelizmente, nem sempre conseguimos solucionar de forma imediata, pois nossa equipe técnica precisa avaliar cuidadosamente cada situação e realizar os ajustes necessários. Sabemos que isso pode gerar desconforto, e lamentamos que nem sempre ocorra na velocidade que todos gostaríamos.
De qualquer forma, revisaremos nossos processos internos para aprimorar a eficiência nas respostas e o rigor na verificação de informações antes de qualquer retorno a você.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em relatar seus pontos, pois isso nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria importantes. Reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas e dar o suporte necessário até que todas as suas questões estejam *******% resolvidas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir o que for necessário. Conte conosco!
Atenciosamente,