UCONVERT MARKETING E ESTRATEGIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 16:07

ID: 235247489

Contratei a empresa UConvert para um serviço de Caixa Rápido para BLACK FRIDAY, pois eu precisava de ajuda naquele momento. Desde o início expliquei minha situação, deixando claro que dependia desse serviço para melhorar as vendas da minha loja.

O contrato de Caixa Rápido foi assinado em 31/10, e fui informada de que o grupo da equipe seria criado imediatamente para a coleta das informações. Realizei o pagamento de R$ 2.500,00 em 01/11, um valor alto para a minha realidade, porém o grupo só foi criado em 03/11, após uma mensagem minha para a Bruna às 10:56 da manhã. Mesmo assim, o grupo foi criado apenas após o meio-dia, com o nome da minha loja escrito incorretamente, o que já demonstrou falta de atenção desde o início.

Também tivemos problemas para adicionar os acessos ao Meta Ads. A própria equipe não conseguiu resolver, e eu mesma precisei solucionar o problema para concluir os acessos.

Durante o processo, houve reuniões remarcadas e, em uma delas, o Willian não compareceu. Além disso, apenas uma das duas mentorias previstas foi entregue.

Já estávamos na terceira semana e não havia ninguém no grupo VIP, nenhum anúncio feito por eles rodando e a equipe sequer havia acessado o administrador do site. Além disso, o cronograma da ação foi enviado apenas um dia antes da ação, e os cronogramas enviados eram genéricos. Isso impossibilitou um planejamento adequado, principalmente considerando que eu tinha outros pedidos para organizar e sou mãe, o que exige ainda mais organização e antecedência.

Também fui informada pela equipe de que não seria possível vincular produtos durante lives. Posteriormente, ao buscar informações por conta própria, descobri que o TikTok permite, sim, a inclusão e vinculação de produtos, o que reforça a falta de preparo e orientação durante a prestação do serviço.

Ou seja, contratei o serviço por precisar de caixa rápido, apoio e estratégia e acabei sem execução, sem anúncios e sem suporte, ficando sem Black Friday, já que nenhuma ação foi realizada, o que me gerou um prejuízo enorme.

Diante desse cenário, solicitei o cancelamento, que foi aceito pela empresa. Importante destacar que o contrato não entrou em vigor, pois não foi assinado pela empresa. Mesmo assim, tentei resolver a situação de forma direta e amigável.

No dia 24 de novembro, informei o cancelamento, até porque já havia perdido o tempo da black friday e perdi oportunidade de vendas. Todos visualizaram a mensagem, mas não obtive resposta. No dia 25/11, enviei nova mensagem confirmando o cancelamento e fui contatada via WhatsApp com a oferta de um mês gratuito de serviços, mas informei que preferia seguir com o cancelamento, pois perdi a confiança após a experiência inicial.

Após a confirmação do cancelamento, removi os acessos administrativos. Isso permitiu que fossem feitos prints de um erro no tráfego pago, erro que já existia durante a prestação do serviço e não foi corrigido, e que depois foi utilizado pela empresa para tentar justificar.

Diante da falta de solução, solicitei contestação junto ao banco. Pasme, a empresa vem realizando uma cobrança indevida, tentando me pressionar a cancelar a disputa, inclusive com ameaças de notificação extrajudicial, alegando que minha solicitação é [Editado pelo Reclame Aqui], o que não condiz com a realidade dos fatos.

Meu pedido é simples e justo: cancelamento definitivo sem cobranças e devolução do valor pago, já que o serviço principal não foi entregue e o contrato não foi assinado pela empresa.