Cobrança de empréstimo não autorizado em contrato de procedimento estético

Olá!

Lamentamos pela experiência relatada. No entanto, após consulta realizada com os dados informados na reclamação, não identificamos em nossos sistemas nenhum contrato ou cadastro vinculado ao CPF utilizado na manifestação.

Dessa forma, neste momento, não temos elementos suficientes para localizar a contratação mencionada ou verificar o processo de assinatura e o atendimento relatado.

Para que possamos realizar uma análise mais detalhada, solicitamos que entre em contato com nossa Equipe pelo telefone (41) 3195-4559, informando o número desta reclamação e os dados necessários para a localização do cadastro.

Assim que recebermos as informações, estaremos à disposição para verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe UCred

Como vocês não identificaram a reclamação se encaminharam para a financeira e entraram em contato pelo meu e-mail?

A Royal Face transferiu o problema para vocês e acredito que isto esta errado, favor retornar o problema para a Royal Face.

Por gentileza, entre em contato com o setor de Cobrança pelo telefone (41) 3195-4559, informando o CPF do titular da contratação, para que possamos verificar a situação e realizar a devida tratativa.

Segue CPF da contratante *****

Olá!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Esclarecemos que a contratação realizada não se trata de um empréstimo ou de um valor disponibilizado diretamente à cliente. Trata-se de uma operação de Crédito Direto ao Consumidor (CDC), formalizada por meio de Cédula de Crédito Bancário (CCB), vinculada à contratação de serviços junto à Royal Face.

Nessa modalidade, a instituição financeira realiza o pagamento do valor financiado diretamente ao estabelecimento/prestador de serviço, conforme as condições estabelecidas no contrato, enquanto o cliente assume o pagamento das parcelas à instituição financeira, de acordo com as condições financeiras previamente apresentadas.

No caso em questão, o valor referente aos serviços contratados junto à Royal Face foi objeto da operação de crédito. Ressaltamos ainda que a operação foi formalizada mediante assinatura digital da CCB no momento da contratação, documento que apresenta as condições da operação, incluindo valor financiado, quantidade e valor das parcelas, encargos e demais condições aplicáveis.

Para preservação dos dados pessoais e segurança das informações contratuais, orientamos que a titular, caso ainda permaneçam dúvidas referentes à negociação realizada na clinica, dirija-se diretamente ao estabelecimento Royal Face onde a contratação foi realizada, para obter maiores esclarecimentos sobre os serviços contratados, valores e condições comerciais acordadas.

Ressaltamos , que a instituição financeira é responsável pela formalização e gestão da operação de crédito, enquanto eventuais dúvidas relacionadas à contratação dos procedimentos, valores negociados ou serviços devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento prestador.