Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2025 às 09:15

ID: 219066757

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No final de 2024 acabei caindo na ilusão de aceitar contratar um valor por esta financeira para realizar uns procedimentos estéticos pela clínica Royal Face de Ferraz de Vasconcelos , até aí tudo bem , após o procedimentos em 9 de dezembro fiz uma cirurgia para retirada de um tumor Adenoma pleomorfico que desenvolveu na parótida esquerda , tive que dar entrada no INSS que por muito se demora em agendar as perícias médicas , até então mesmo sem receber consegui pagar com atraso 4 parcelas do contrato que na época era por volta de R$ 269,11 reais , paguei 27/10/2024, 27/11/2024, 27/12/2024 e 27/01/2025 com atrasos mais paguei , e hoje nesta data me encontro com 5 parcelas em atraso , entrei em contato hoje pela terceira vez com a financeira eles me passaram para setor de cobrança chamado moeda certa , todas as vezes falo com a mesma pessoa que se identifica como ***** , tendo renegociar a dívida dentro do valor justo e das minhas condições financeira atual , a mesma não aceita , se nega , por diversas vezes eles enviam ameaças com cobranças extras judiciais , mas eu não estou me negando de pagar a minha dívida , só não consigo pagar valores abusivos aos quais estão cobrando , e não consigo pagar parcelas altas , se não eu não teria atrasado as parcelas , estou agora enfrentando um tumor na tireoide , gastando horrores em busca de exames , para que o sus possa autorizar a cirurgia para retirada do mesmo , eu preciso renegociar esta dívida , dentro das condições que posso assumir ela até o final , fiz uma proposta eles não aceitam que seria 150 reais por mês , em 24x , sem entrada , é um valor justo dentro da dívida atual do meu contrato , eles se negam em responder , valores que foi oferecido vou deixar em anexo , eu não posso pagar , se não eu nem precisaria renegociar a dívida o Valor que eles oferecem de reparcelamento 15x 263,76 ou seja quase mesmo valor da parcela devida ,e ainda querem entrada neste mesmo valor ,sendo que o contrato era em 18x de 269,11 e 4 parcelas foram pagas , um juros que está mais alto do que o banco central permite , e assim eles param de atender , são mau educados , eu reconheço minha dívida , e estou aqui atrás deles entrando em contato para renegociar a mesma , mas dentro do valor que eu possa assumir o compromisso e paga-las até o final , e nenhum momento me nego a negociar , mas dentro da revisão justa de juros e das minhas condições atuais tanto de saúde e financeira

Compartilhe

Resposta da empresa

09/06/2025 às 09:53

Prezada Sra. Aline,

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, nos solidarizamos com sua situação de saúde. Desejamos sinceramente que sua recuperação seja breve e plena.

Entendemos as dificuldades enfrentadas neste momento delicado e queremos reforçar que o nosso objetivo é colaborar para que possamos encontrar juntos uma solução viável e justa para ambas as partes.

Informamos que encaminhamos para o seu e-mail uma proposta de reparcelamento, elaborada com base na análise do contrato vigente e das condições atuais. Compreendemos, no entanto, que possa não atender integralmente às suas expectativas.

Estamos à disposição para dialogar e avaliar novas possibilidades dentro dos limites legais e operacionais da instituição, sempre com respeito e consideração à sua realidade financeira atual.

Nos próximos dias, entraremos em contato com a senhora por telefone ou WhatsApp para darmos continuidade à negociação. Reforçamos nosso compromisso em buscar um acordo que permita a regularização da dívida de forma sustentável para a senhora.

Caso deseje antecipar esse atendimento, nossa Central de Atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos seguintes canais:

Fone Fixo / WhatsApp:*******
E-mails: ******* | *******

Atenciosamente,
Ucred Serviços Financeiros
Central de Atendimento

Réplica do consumidor

09/06/2025 às 11:18

Estou a dias tentando reparcelamento da minha dívida confessada , busco de todas as formas contato , enfatizando o valor que posso realmente assumir estas parcelas, que nas minhas condições atuais , como dito nas mensagens que seria 24 x de ******* reais , a empresa responsável pela cobrança do contrato não aceita de forma alguma a minha condição atual , Maria fala pra mim dizer quanto eu posso pagar , e este é o valor que eu posso pagar atualmente ******* reais sem entrada , nem a mais nem a menos , não posso fazer um reparcelamento o qual eu não vou dar conta de pagar , eu não estou me negando e estou aberta a negociar , dentro da minha realidade que agora é esta 24 parcelas fixa de ******* reais .

Réplica da empresa

09/06/2025 às 13:23

Prezada Sra. Aline,

Conforme conversamos por telefone, informamos que a resolução da sua solicitação foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ucred Serviços Financeiros
Central de Atendimento
******* | ******* | *******

Consideração final do consumidor

09/06/2025 às 13:47

Rodrigo , entrou em contato comigo , muito educado , e conseguimos resolver sim o problema relatado , já foi pago a primeira parcela , e assim vamos conseguir seguir o contrato até o final

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10