Atendimento grosseiro e falta de cordialidade com alunos após a matrícula.

Prezada Sra. Elaine, boa tarde.
Espero que esteja bem.

Para que possamos auxiliá-la de forma adequada na situação relatada, precisamos confirmar algumas informações, a fim de localizar o seu cadastro em nosso sistema.

Desde a última reclamação registrada pela senhora no Reclame Aqui, em 26/07/*******, temos tentado contato para compreender melhor a situação e oferecer o devido apoio, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. Assim, pedimos a gentileza de confirmar se o e-mail *******
está correto e informar o nome do curso em que está ou esteve matriculada, tendo em vista que não foi localizado registro em nosso sistema apenas com os dados fornecidos na plataforma.

Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal

Prezada Sra. Elaine,

Poderia, por gentileza, confirmar se está matriculada em algum curso da Universidade Católica do Salvador (UCSal)?

Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal

Olá boa noite!
Quem estudava na instituição era meu filho com o cpf: *******
Ele fazia o curso de Análise e desenvolvimento de sistemas.
Entrei em contato com o atendimento várias vezes solicitando a mudança para EAD porque o mesmo havia mudado o horário de trabalho, porém a atendente disse que só poderia ser feito isso até o dia 05/09. Só que antes dessa data meu filho entrou em contato e não informaram isso para ele, aí eu falei com a atendente que ele ficaria na instituição porém só queria mudar para EAD, foi aí que ela simplesmente me tratou com grosseria. Depois entrei em contato novamente e a outra atendente também me tratou com grosseria e quando eu falei que iria procurar os meus direito a mesma ainda disse:
_ Faça como quiser!
Em seguida encerrou o atendimento sem ao menos me deixar falar mais nada.
Vcs tem o pior atendimento, estou com todas as mensagens e vou mover uma ação contra a faculdade.

Prezada Sra. Elaine, bom dia.

Lamento o ocorrido e ressalto que esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que a Universidade Católica do Salvador busca assegurar.

Agradeço pelas informações agora prestadas, especialmente a identificação do aluno, que nos permite proceder com a verificação do histórico de atendimentos relacionados ao caso relatado.

Em breve retornarei com um posicionamento sobre a situação.

Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal

Prezada Sra. Elaine, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.

Compreendemos que a senhora possa ter se sentido insatisfeita com o atendimento recebido, e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ocasionado. Nosso propósito é sempre acolher as demandas com respeito e atenção.

Conforme verificado junto à Central de Relacionamento com o Aluno (CRA), no dia 11/09, a senhora entrou em contato via WhatsApp solicitando informações sobre a transferência interna de modalidade (do curso presencial para o EaD) em nome do discente Davi de Jesus Silva Santana.

Na ocasião, foi informado, de forma cordial, que o prazo para solicitação desse tipo de procedimento havia se encerrado em 05/09, conforme previsto no calendário acadêmico.

Na ocasião, a senhora mencionou a intenção de solicitar uma transferência externa (para outra instituição), tendo a colaboradora respondido: Fica a seu critério. Ajudo em algo mais?. Após essa interação, o atendimento foi encerrado, e o sistema enviou automaticamente a mensagem de avaliação de atendimento.


Em 17/09, a senhora compareceu presencialmente à CRA e, novamente, solicitou a transferência de modalidade. Foi informada de que o prazo para esse procedimento já havia expirado, conforme regulamentação institucional. Ainda assim, foi esclarecido que a transferência externa poderia ser solicitada diretamente pelo discente, por se tratar de aluno maior de idade.

No dia seguinte, 18/09, o próprio discente compareceu à CRA e solicitou formalmente a transferência externa, cujo requerimento foi registrado sob o protocolo n ******* e atualmente encontra-se em análise pelo setor responsável.

Dessa forma, esclarecemos que não houve conduta desrespeitosa ou tratamento inadequado por parte da equipe de atendimento. Todas as informações foram prestadas com cordialidade e em conformidade com os prazos e normas institucionais.

Reforçamos o compromisso da Universidade Católica do Salvador (UCSal) em manter um atendimento pautado no respeito, na ética e na transparência, e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria Universidade Católica do Salvador (UCSal)

Ouvi sim o atendimento desrespeitoso a partir do momento que ela respondeu grosseiramente que ficava a meu critério encerrou o atendimento.

Prezada Sra. Elaine, boa tarde.

Agradecemos novamente por seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Lamentamos que a interação tenha lhe causado essa impressão e reiteramos que nossa intenção é sempre oferecer um serviço pautado no respeito e na atenção a todos os que nos procuram.

Seu relato foi acolhido e considerado em nossos processos de aprimoramento contínuo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Universidade Católica do Salvador (UCSal)