Ucsal

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/08/2026 às 13:05

ID: 256173107

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a UCSal Digital devido à mora e à falta de transparência no atendimento ao meu caso.

Sou aluno regular, devidamente matriculado no curso de Gestão Financeira e Orçamentária em Organizações Públicas (Matrícula n *****). Solicitei formalmente a alteração do meu curso de pós-graduação EaD. O processo foi aceito e realizado pelo sistema, porém, até o momento, não fui matriculado em nenhuma disciplina do novo curso.

Desde então, venho aguardando e abri diversos chamados no suporte, mas não obtive uma solução prática. Já se passou mais de um mês sem que eu consiga prosseguir com meus estudos.

Em resposta ao e-mail enviado em 05/08/20026, no dia 06/08/2026, a instituição respondeu ao meu e-mail informando apenas que o caso está "em tratamento pelo setor de tecnologia" e que eu "devo aguardar", sem qualquer previsão de prazo para a conclusão do serviço.

Tal postura é inaceitável, pois:

Fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o artigo 22, que garante a prestação de serviços adequados e eficientes.

Demonstra desrespeito ao aluno, que fica impossibilitado de dar continuidade ao curso e ter seu cronograma acadêmico cumprido.

Falta de transparência, pois a instituição não informa um prazo concreto para a resolução do problema, deixando o aluno em um estado de total incerteza.

Solicito, com urgência:

A matrícula imediata em todas as disciplinas referentes ao novo curso, com a devida liberação no ambiente virtual de aprendizagem.

Um prazo máximo de 48 horas para a efetivação da matrícula e correção do sistema.

Um canal de comunicação efetivo para que eu possa acompanhar a resolução do meu caso.

Aguardo uma solução célere para evitar a judicialização da questão, visto que já estou sendo prejudicado academicamente.