Dificuldade de acesso ao Sisfies e impossibilidade de encerrar contrato FIES, gerando juros e correção monetária.
Em réplica
Salvador - BA
14/09/2025 às 15:11
ID: 226868727
eu venho pagando religiosamente as parcelas do fies, no entanto tudo é muito obscuro, nada tem transparencia. Ao tentar acessar o site sisfies.mec.gov.br, aparece a mensagem: "(I0009) Seu acesso ainda não foi liberado, entre em contato com o gestor responsável para liberar seu acesso."
(M285) - Prazo de utilização do financiamento encontra-se encerrado. Procure a CPSA da sua instituição de ensino para orientação.
Onde o funcionário se disse impossibilitado de encerrar o meu contrato (o qual eu assinei presencialmente no mesmo estabelecimento), solicitando que eu o faça pelo site do SISFIES (que não funciona).
É fundamental que eu possa consultar as funcionalidades do aplicativo e do site para encerrar o meu financiamento, que já está em vigência a anos, sem conseguir cancelar.
Estou preocupado, pois essa situação está me prejudicando, considerando que meu direito de acesso está sendo negligenciado e o meu nome pode vir a ser negativado a qualquer momento. Estou impedido de exercer meus direitos.
É como se nao tivesse dado baixa até hoje no contrato do fies acarretando em mais juros, mora, correçoes monetarias e aumento do saldo devedor. Juros compostos que vao se acumulando anos apos anos e tem a correçao monetaria que faz a divida crescer junto com a inflação. Quero saber sobre isso pra nao virar uma bola de neve de juros sobre juros descendo a montanha.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 08:55
Prezado Felipe, bom dia.
Espero que esteja bem.
Cordialmente, confirmamos o recebimento da sua reclamação e informamos que ela está sendo encaminhada para análise. Nossa equipe está revisando os detalhes e tomará as providências necessárias.
Entraremos em contato com um retorno assim que possível. Enquanto isso, se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail [*******] ou pelocom hatsappWhatsApp:*******.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal
Réplica da empresa
17/09/2025 às 11:54
Prezado aluno Felipe,
Bom dia! Tudo bem?
Entendemos a sua situação, porém informamos que a UCSal não possui acesso aos processos de encerramento do FIES, pois este procedimento é de responsabilidade do aluno junto ao Agente Financeiro (Banco).
Orientamos que entre em contato com o MEC pelo telefone ******* *******, relatando sua situação.
Além disso, é possível abrir uma demanda por meio dos canais do FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação), na opção Fale Conosco, através do site: https://*******
.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 14:16
Qual endereco da CPSA da instituição de ensino? O meu contrato de financiamento estudantil Fies continua em aberto. Preciso ir na CPSA para encerrar o contrato.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 16:21
Prezado Felipe,
A CPSA (Comissão Permanente de Supervisão e Acompanhamento) é um setor existente em cada instituição de ensino superior parceira do FIES, que atua como ponto de contato e orientação aos estudantes.
No seu caso, já foi prestada a devida orientação para que procure diretamente o banco, responsável pelos procedimentos de encerramento do FIES, visto que essa etapa é de responsabilidade do aluno junto ao agente financeiro.
Considerando ainda a dificuldade relatada em acessar a plataforma do FIES, reforçamos que é possível registrar uma demanda pelos canais oficiais do FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação), na opção Fale Conosco, disponível no site:
https://*******
Além disso, orientamos que entre em contato com o MEC pelo telefone ******* *******, relatando sua situação.
Caso, ainda assim, deseje comparecer presencialmente à UCSal, informamos que o atendimento ocorre no endereço:
Av. Prof. [Editado pelo Reclame Aqui] de Aguiar, ******* Pituaçu, Salvador BA, **************, Bloco B, CRA Central de Relacionamento com o Aluno. Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e sábado, das 7h às 11h - WhatsApp :*******.
Destacamos, contudo, que as mesmas orientações já apresentadas serão reiteradas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 14:17
Fui aluno da UCSal com financiamento pelo FIES e que, ao acessar o SisFIES, recebi a mensagem para entrar em contato com a CPSA da UCSAL.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 14:30
Me formei na UCSAL, mas o sisfies consta que meu financiamento não foi concluido. Tenho de entrar em contato com a CPSA da UCSal para que emitam o DRI e atualizem a minha situação.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 14:45
Fui aluno na UCSAL com financiamento estudantil pelo FIES.
Informo que concluí integralmente o curso em ******* e, ao acessar o sistema SisFIES agora, recebi a orientação para entrar em contato com a CPSA da instituição.
Diante disso, venho solicitar a gentileza de emitir o Documento de Regularidade do Estudante (DRI) no sistema do FIES, referente à minha conclusão de curso, a fim de que seja devidamente registrada a data de término e iniciado o período de carência conforme previsto em regulamento.
Réplica da empresa
25/09/2025 às 15:34
Prezado Felipe, boa tarde.
Conforme já informado anteriormente, o procedimento de baixa ou encerramento do contrato do FIES é de responsabilidade do aluno junto ao banco (Banco do Brasil). A Universidade não possui autonomia ou competência para realizá-lo.
Dessa forma, considerando sua dificuldade em acessar o site do SISFIES, reiteramos a orientação de que procure diretamente a agência bancária onde o contrato foi firmado, a fim de obter as informações necessárias e dar andamento ao processo.
Adicionalmente, é possível registrar uma demanda pelos canais oficiais do FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação), por meio da opção Fale Conosco, disponível no link:
https://*******
Também orientamos que entre em contato com o MEC pelo telefone ******* *******, relatando sua situação.
Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal