Fui impedido de cancelar a matrícula e agora querem negativar meu nome.
Respondida
Salvador - BA
30/07/2026 às 11:40
ID: 255214351
Estou extremamente insatisfeito com a forma como fui tratado pela instituição.
Realizei minha matrícula no curso de Administração, porém decidi não dar continuidade aos estudos. Desde o início procurei cancelar minha matrícula pelos canais disponibilizados pela própria instituição.
Primeiramente, tentei realizar o cancelamento de forma online, mas fui informado de que deveria entrar em contato pelo WhatsApp. Ao seguir essa orientação, fui surpreendido com uma nova exigência: comparecer presencialmente ao polo para concluir o cancelamento.
Por motivos pessoais, não consegui comparecer ao polo naquele momento. Em vez de buscarem uma solução ou oferecerem uma alternativa para finalizar o processo, simplesmente continuaram emitindo mensalidades como se nada tivesse acontecido.
O mais absurdo é que as ainda estão sem os descontos inicialmente informados. Uma mensalidade que era de aproximadamente R$ 165,00 passou para cerca de R$ 380,00 caso houvesse apenas um dia de atraso. Isso é completamente desproporcional e abusivo.
O resultado desse descaso é revoltante: hoje existem cinco mensalidades em aberto, não porque eu quis permanecer matriculado, mas porque a instituição criou obstáculos para concluir um cancelamento que solicitei desde o início. Agora, para completar, estou recebendo ameaças de negativação do meu nome no SPC por uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples se a instituição tivesse tratado minha solicitação com o mínimo de respeito.
É impressionante como o processo de matrícula é rápido, digital e sem burocracia, mas, quando o aluno deseja cancelar, surgem inúmeras exigências e dificuldades. Isso transmite a sensação de que o objetivo é dificultar o cancelamento para continuar gerando cobranças ao consumidor.
Não estou me recusando a resolver a situação. Pelo contrário: tentei cancelar pelos canais disponibilizados e fui impedido por procedimentos burocráticos e pela falta de uma solução efetiva. Considero totalmente injusto ser cobrado por mensalidades geradas após minha manifestação de que não desejava continuar no curso e, pior ainda, ser ameaçado de ter meu nome negativado.
Exijo o cancelamento imediato da matrícula, a revisão de todas as cobranças geradas após minha solicitação de cancelamento, a suspensão de qualquer procedimento de negativação e uma solução definitiva para esse problema.
Espero que a instituição assuma sua responsabilidade e trate seus alunos com a mesma agilidade que demonstra no momento da matrícula. O mínimo que se espera é respeito ao consumidor e um processo de cancelamento transparente, eficiente e sem obstáculos desnecessários.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:02
Resposta enviada para o seu email ([email protected]) no dia 31/07/2026, aguardado o seu retorno:
"Prezado Wesley, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e, diante da sua manifestação, realizamos a apuração dos registros relacionados à sua matrícula.
Identificamos que, em 31/03/2026, o senhor realizou o requerimento n *****, utilizando, contudo, o assunto/parâmetro destinado a trancamento de matrícula em disciplina, razão pela qual a solicitação não pôde ser processada por aquele canal.
O requerimento foi analisado no dia seguinte, em 01/04/2026, às 14h18, ocasião em que foi prestada orientação expressa de que, para solicitar o cancelamento do curso, o pedido deveria ser realizado por meio do WhatsApp institucional.
image.png (imagem via email)
Posteriormente, em 14/05/2026, identificamos novo contato pelo WhatsApp do Centro de Educação a Distância (CEAD), ocasião em que o senhor relatou a intenção de cancelar o curso. No mesmo dia, o CEAD prestou orientação quanto ao procedimento de formalização do cancelamento, inclusive indicando o envio de e-mail com os dados necessários.
Até o momento, contudo, não localizamos o e-mail de formalização do cancelamento indicado no atendimento realizado em 14/05/2026.
Segue abaixo a íntegra da orientação repassada pelo CEAD - Centro de Educação a Distância:
Informações importantes sobre CANCELAMENTO DE CURSO:
Não é necessário pagar taxa de cancelamento.
Os boletos a vencer após a data da solicitação serão cancelados e os anteriores são devidos.
Caso queira retornar à Instituição é necessário fazer um novo processo seletivo.
Para solicitar você deve formalizar um e-mail para [email protected] informando os seus dados (nome completo e ***** ou n de matrícula) e motivo.
Prazo para devolutiva do e-mail: Até 24h úteis.
image.png (imagem via email)
Diante da apuração realizada, não identificamos, nos registros disponíveis, qualquer orientação ou exigência para que o senhor comparecesse presencialmente ao polo para concluir o cancelamento do curso. Ao contrário, os registros demonstram que foram indicados canais e procedimentos para a formalização do pedido de cancelamento de forma não presencial.
No caso em análise, não localizamos, até o momento, o e-mail de formalização indicado pelo CEAD naquele atendimento, documento necessário para a efetivação do procedimento. Dessa forma, não foi possível identificar registro de um pedido formal de cancelamento.
Quanto aos valores em aberto, esclarecemos que permanecem devidos os débitos constituídos até a efetiva formalização do cancelamento, observadas as regras institucionais aplicáveis. Conforme a orientação fornecida pelo CEAD, os boletos com vencimento posterior à data da solicitação formal de cancelamento são cancelados, enquanto os valores anteriores permanecem devidos.
Aproveito para esclarecer que os descontos concedidos pela Universidade Católica do Salvador como os referentes ao ENEM, Transferência, Diplomados, Reingresso, Convênios, entre outros possuem caráter condicional e estão vinculados ao pagamento pontual das mensalidades, conforme previsão contratual.
Considerando, contudo, a manifestação apresentada e com o objetivo de buscar uma solução para a pendência financeira, caso seja de seu interesse, podemos encaminhar a situação ao setor responsável para análise quanto à possibilidade de uma negociação mais flexível do débito, observadas as condições e os critérios institucionais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria UCSal