Forno TECNO queima após 2 meses de uso
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
31/07/2025 às 10:57
ID: 223425831
Comprei todos os equipamentos para minha nova cozinha na UD House e um dos equipamentos (Forno TK38EX digital) da marca TECNO depois de 2 meses de instalação queimou vários componentes, conforme laudo da autoriza ITEC que fez a instalação e foi responsável por atender o serviço depois de 10 dias do chamado.
Acho um absurdo um equipamento de marca (que se diz) premium ter problema em tão pouco tempo de uso.
Gostaria da solução urgente da situação de forma que não seja mais prejudicado por ficar sem possibilidade de uso do equipamento por tanto tempo.
Além disso, o pós venda da UD House poderia ser mais pró ativo e urgenciar situações como esta.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 16:34
Prezado senhor Messias Esteves,
Lamentamos pela experiência negativa que você teve com o forno.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um equipamento com garantia de fábrica, todo o atendimento técnico e solução do caso estão sendo administrados diretamente pelo fabricante, conforme previsto pelas políticas de garantia da marca.
A UD House, enquanto loja revendedora, atua como interveniente no processo, buscando facilitar a comunicação e acompanhar de perto cada etapa para garantir que você receba a devida atenção e o suporte necessário.
Conforme conversamos, a visita técnica da TECNO já está agendada para a próxima terça-feira, e estamos monitorando o andamento do atendimento para garantir que a solução ocorra com a maior agilidade possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe pós vendas UD House
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Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 10:50
Toda a atenção foi dada a minha situação, porém o tempo de resposta e conserto foi elevado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8