UD house

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São Paulo - SP

16/05/2025 às 15:28

ID: 217278135

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Em 28 de agosto de 2024 comprei eletrodomésticos novos para a minha cozinha na UD House do Shopping DD em São Paulo. Foram entregues em 29/08/2024. Dentre os eletrodomésticos, adquiri um par de refrigeradores (Refrigerador Bottom Freezer Inox 75cm abertura direita e refirgerador Bottom Freezer Inox 75cm abertura esquerda, além de um dispenser para vinhos e demais bebidas com conservação aplicando argonio, ambos da marca TECNO.
Minha decepção começou com o dispenser de vinho. Com aproximadamente 10 dias de "uso", pois foram instalados no final de setembro (aqui coloco entre aspas, pois somente eu usei o produto em algumas vezes esporádicas durante esse tempo), o vinho parou de sair. Questionei a vendedora no dia 14/10/2024 uma visita técnica foi agendada para o dia 24/10/2024. Na ocasião a conclusão foi que o cilindro de gás poderia esta vazio. Importante ressaltar que quando da compra, a vendedora me informou que o cilindro de gás duraria aproximadamente 6 meses em uma residência com uma utilização média. Ou seja, esvaziou (ou veio vazio), sem eu praticamente usar. Para não me incomodar, resolvi comprar um cilindro novo que custou R$ 620,00 e ainda tive que pagar R$ 240,00 da visita técnica e avaliação (total de R$ 860,00) O cilindro novo foi instalado somente no dia 04/11/2024. No dia 11/11/2024 o dispenser parou novamente de funcionar. Uma nova visita técnica foi agendada para dezembro aonde fui informada que o problema era em uma válvula. Em fim, depois de esperar pela peça até o final de janeiro, a manutenção foi feita e o dispenser continuou sem funcionar. No dia 12/02/2025 fui informada que no dia 21/02/2025 seria novamente trocado o cilindro (o mesmo que eu havia comprado e pago R$ 860,00). Avisei que o problema não era o cilindro, pois era novo. Não fui atendida. Depois da nova troca do cilindro de gás, pela segunda vez, os técnicos voltaram ainda duas vezes no inicio de março e depois no final de abril para regular a pressão da saída do vinho, pois antes estava fraco e depois muito forte. Até então nunca havia funcionado direito. Então o produto funcionou até 03/05/2025 quando novamente parou completamente de funcionar. A temperatura da máquina travou em 22 graus e um apito intermitente seguiu por duas semanas até conseguir agendar novo atendimento para hoje, 16/05. O técnico acabou de concluir que a "placa" do equipamento está danificada e precisa ser trocada. OU SEJA, mais uma vez não está funcionando com uma nova peça danificada.

Agora vamos ao relato do problema do refrigerador: no dia 10/04/2025 o um dos refrigeradores Tecno apresentou a seguinte informação no display: Er F1. Todo o conteúdo do refrigerador foi perdido pq havia parado de funcionar. A assistência técnica concluiu que o problema era nos sensores e na resistência que precisavam ser trocados. As peças foram solicitadas ao fabricante e instaladas somente em 05/05/2025. O refrigerador funcionou até dia 14/05/2025 quando parou completamente. Hoje, no dia 16/05/2025 nova visita técnica foi feita e agora o problema está no ventilador que precisa ser trocado, ainda sem data definida para chegar a peça.

Quero informar para a UD House e para a fabricante dos produtos - TECNO - que não aceito qualquer conserto na dispenser de vinho e no refrigerador. Somente aceito a troca de ambos os produtos por peças novas sob pena de requerer essa troca através do Poder Judiciário.