Venda enganosa e falta de solução para instalação de gaveta refrigeradora
Respondida
Goiânia - GO
25/06/2025 às 12:29
ID: 220506179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ano passado uma Gaveta refrigeradora "embutida" com a vendedora *****, ela me mandou imagens do produto e vídeo do equipamento instalado na própria loja. Assim, diante do que vi esteticamente, me interessei pelo produto, até então seria outra proposta para o lugar um freezer. Escolhi a gaveta após ver todas as fotos e vídeos. O equipamento chegou, instalamos de acordo com o gabarito, porém a ventilação na parte lateral - seguindo o mesmo padrão da instalação na própria loja e fotos. Como o equipamento não estava funcionando pedi que verificassem, diante disso uma assistência cujo funcionária em todas as vezes procurou mais me julgar do que orientar, falou que não poderia ser daquela forma e me manda um gabarito que segundo ele mesmo o showroom não segue o próprio gabarito. Estou há 3 meses tentando resolver com a loja opções estéticas pq tenho interesse na gaveta e não tenho solução. Diante de falta de opçao, se não resolver quero o cancelamento do produto pq foi uma venda enganosa, para o cliente final. Inclusive nem assistência na minha cidade tinha, eu que sugeri uma. Quero resolver amigavelmente mas não estou conseguindo. Quero o produto na minha casa, exatamente igual está no showroom do vídeo que foi enviado pela vendedora.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:34
Prezada senhora Pollyanna Alves,
Agradecemos por relatar sua experiência compreendemos sua frustração e sentimos muito por qualquer desconforto causado ao longo desse processo.
De fato, a escolha pela gaveta refrigerada foi feita com base em imagens e vídeos do nosso showroom, que representam uma instalação funcional e adequada às condições específicas daquele ambiente. No entanto, é importante destacar que, para garantir o desempenho ideal do produto em qualquer local, é essencial seguir o gabarito técnico fornecido pelo fabricante, que considera fatores como ventilação e espaço mínimo para circulação de ar.
Atualmente, seguimos acompanhando de perto o seu caso e estamos trabalhando em conjunto com a fabricante Dometic e sua equipe de marcenaria para encontrar uma solução estética e funcional, respeitando tanto o projeto do seu ambiente quanto os requisitos técnicos do equipamento.
Nosso objetivo é que você usufrua do produto com total satisfação, e estamos empenhados em resolver essa questão de forma definitiva e amigável.
Reforçamos nosso compromisso em não encerrar esse atendimento até que uma solução viável seja implementada.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas UD HOUSE
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