Cobrança indevida de plano individual da Udemy, solicitação de reembolso e recontratação
Resolvido
Divisa Alegre - MG
06/07/2026 às 14:14
ID: 253199255
Hoje, dia 06/07/2026, realizei a compra do plano individual da Udemy. No momento da contratação, a informação apresentada era de pagamento no valor de R$ 24,00 em 12 parcelas (totalizando R$ 288,00).
No entanto, foi realizada a cobrança do valor integral de aproximadamente R$ 310,00 em meu cartão de crédito, o que não corresponde ao que foi informado no momento da compra.
Diante disso, realizei o cancelamento da assinatura imediatamente após a cobrança. Ressalto que não utilizei nenhum curso, justamente porque o cancelamento foi feito na mesma hora.
Tenho interesse em assinar a plataforma, porém da forma correta, conforme anunciado (parcelado). Para isso, solicito o reembolso integral do valor cobrado indevidamente, para que eu possa realizar uma nova contratação nas condições desejadas.
Aguardo retorno e solução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 21:01
Olá Lívia,
Ficamos felizes em poder te ajudar.
Um de nossos agentes entrou em contato com você por email, no protocolo *****, com maiores informações. Por favor nos informe pelo email caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Udemy
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 22:02
Atenderam rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9