Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento na Udemy após assinatura anual
Respondida
Juiz de Fora - MG
29/05/2026 às 15:32
ID: 250055941
Realizei uma assinatura anual da Udemy acreditando que o valor da contratação era de R$24. Porém, após a confirmação da compra, foi realizada uma cobrança de aproximadamente R$310 no meu cartão.
No mesmo dia solicitei o cancelamento da assinatura e estou dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para exercer meu direito de arrependimento.
Desde então, venho encontrando dificuldade para solicitar o estorno do valor, pois a plataforma não disponibiliza um canal de atendimento claro e direto para esse tipo de solicitação.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor cobrado e a confirmação do cancelamento.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Procon, consumidor.gov.br e junto à operadora do cartão.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:27
Olá Geisebel,
Agradecemos pelo contato.
Um de nossos agentes entrou em contato com você por e-mail no protocolo ***** com maiores informações sobre a sua solicitação. Por favor, nos responda por lá caso tenha quaisquer outras dúvidas. Caso não tenha recebido o e-mail acima, por favor verifique todas as suas caixas de entrada, incluindo lixo eletrônico e spam.
Um abraço,
Equipe Udemy