Cobrança indevida e solicitação de reembolso por serviço contratado com informações enganosas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 12:55
ID: 253498125
No dia 04/07/2026, adquiri um serviço que foi anunciado de forma expressa pelo valor de R$ 24,00 por mês. Entretanto, ao concluir a contratação, foi realizada uma cobrança integral de R$ 288,00, induzindo o consumidor a erro em razão de informações contraditórias e pouco claras sobre o valor efetivamente contratado.
Além disso, foi acrescida uma taxa, totalizando R$ 317,41, valor debitado integralmente em meu cartão de crédito.
Recebi um e-mail sobre o cancelamento da assinatura, porém não veio falando nada sobre o reembolso.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado, com fundamento no direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o prazo de até sete dias para desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial.
Ressalto que solicitei o cancelamento imediatamente após identificar a cobrança indevida e, no mesmo dia, também registrei a contestação da compra junto à administradora do meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:18
Olá Deise,
Agradecemos pelo contato.
Um de nossos agentes entrou em contato com você por e-mail no protocolo ***** com maiores informações sobre a sua solicitação. Por favor, nos responda por lá caso tenha quaisquer outras dúvidas. Caso não tenha recebido o e-mail acima, por favor verifique todas as suas caixas de entrada, incluindo lixo eletrônico e spam.
Um abraço,
Equipe Udemy