Cobranças sucessivas durante processo seletivo e curso não disponibilizado
Respondida
Recife - PE
27/08/2026 às 21:23
ID: 257587647
Entrei em contato com um representante indicado durante um processo seletivo para uma vaga na Jomarca Parafusos, para realizar a inscrição obrigatória em um curso de Power BI.
Durante o atendimento, fui informada inicialmente de que o curso custaria R$ 99,99 e que o valor seria 100% reembolsado pela empresa contratante. Realizei o pagamento via Pix.
Depois disso, para liberar meu acesso, fui informada de que deveria pagar mais R$ 69,99 por um suposto material didático. Após esse pagamento, o acesso continuou sem ser disponibilizado. Em seguida, fui informada de uma terceira cobrança, de R$ 49,99, referente a uma suposta taxa de emissão do certificado, e também realizei esse pagamento.
Mesmo após os três pagamentos, o acesso ao curso não foi liberado. Quando questionei a situação e solicitei o estorno, fui informada de que os pagamentos anteriores, por terem sido feitos separadamente, não poderiam ser devolvidos naquele momento e que eu deveria realizar um novo pagamento, em uma única transação, para que os valores anteriores fossem estornados.
Diante disso, me recusei a realizar qualquer novo pagamento e passei a suspeitar que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou de uma cobrança indevida.
Gostaria de esclarecimentos sobre a legitimidade dessas cobranças, sobre o representante que realizou o atendimento e, principalmente, sobre a devolução dos valores que já foram pagos.
Possuo todo o histórico da conversa e os comprovantes dos pagamentos e posso apresentá-los para comprovação dos fatos.
Aguardo uma resposta e uma solução para o ressarcimento dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 21:37
Olá, Lahyanne,
Agradecemos pelo contato.
A segurança de nossos alunos é de extrema importância para nós, por isso investimos em pessoal qualificado e inúmeras tecnologias para enfrentar as ameaças atuais. Apesar desses esforços, fraudadores e [Editado pelo Reclame Aqui] continuam a causar um impacto negativo.
A organização que você denunciou não está associada à Udemy ou a nenhum de nossos parceiros ou afiliados autorizados. Você não deve responder ou clicar em nenhum dos links contidos nessas mensagens de WhatsApp ou e-mail. A Udemy nunca direciona os alunos para fora do site nem coleta pagamento por meio de serviços de pagamento de terceiros.
Se você receber uma mensagem que parece ser da Udemy, certifique-se de verificar o endereço de e-mail do remetente no cabeçalho. A Udemy nunca usa um domínio de e-mail genérico, como @gmail.com, para enviar e-mails ou envia mensagens via WhatsApp.
Se você for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato com seu banco o mais rápido possível para relatar a transação e solicitar um bloqueio da transferência de fundos. Muitas plataformas de pagamento e bancos tem programas para ajudar as vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por exemplo, as transações do PayPal podem ser contestadas por meio do centro de resolução.
Se você tiver alguma dúvida sobre a legitimidade de uma comunicação da Udemy, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento clicando no botão "Fale Conosco" no canto esquerdo desse artigo de suporte: https://support.udemy.com/hc/pt/articles/21521030699287-Como-entrar-em-contato-com-o-suporte-da-Udemy?
Ficamos à disposição,
Equipe Udemy