Conta Hackeada e Exigência de Documentos Impossíveis para Recuperação de Cursos - Udemy
Resolvido
Vitória - ES
06/05/2026 às 08:55
ID: 247846307
'"Gostaria de registrar minha profunda indignação com o suporte da Udemy (*****). Minha conta vinculada ao e-mail ***** foi hackeada. No momento da invasão, eu estava impossibilitado de agir, pois passava por um tratamento de saúde em regime de internação [Editado Pelo Reclame Aqui].
Ao sair da clínica, tentei recuperar o acesso, mas a Udemy exige extratos de um cartão de crédito que foi cancelado há mais de um ano. Como a conta bancária e o cartão não existem mais, é fisicamente impossível fornecer o que pedem.
Tenho em mãos meus documentos oficiais (*****) e posso comprovar minha internação se necessário. Solicito que a empresa aceite minha identificação civil para migrar meus cursos para um novo e-mail, pois a exigência atual é uma barreira desproporcional que ignora meu histórico de saúde e a realidade do [Editado pelo Reclame Aqui] de dados que sofri.'"
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:03
Olá, Giorgio,
Agradecemos o retorno.
Pedimos a gentileza de responder diretamente no e-mail de protocolo ***** para que nossa equipe de suporte possa continuar ajudando. Isso garante maior segurança de seus dados e mais agilidade na resolução do caso.
Agradecemos a colaboração.
Um abraço,
Equipe Udemy
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:13
É impossível porque vcs estão cobrando dados que eu não tenho eu perdi meu email que foi hackeado e o cartão eu fiz um novo não tem como mostrar os dados de extrato ou 4 últimos dígitos do cartão pq ele não existe mais a única coisa que lembro é no email ***** né que tenho cursos de rede e programação na conta
Réplica da empresa
06/05/2026 às 11:35
Óla, Giorgio,
Agradecemos o retorno.
Pedimos gentilmente que mantenha a comunicação via e-mail para garantir a segurança de seus dados. Também recomendamos que apague os arquivos com cópias de seus documentos pessoais, uma vez que o Reclame Aqui é uma plataforma aberta e qualquer um pode ter acesso e fazer uso desses documentos.
Um abraço,
Equipe Udemy
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:13
Estou mantendo comunicação por email para ver se eles resolvem o problema
Réplica da empresa
06/05/2026 às 16:09
Olá, Giorgio,
Agradecemos o retorno.
Parece que seu caso já foi resolvido, mas se ainda tiver dúvidas, é só responder no e-mail.
Um abraço,
Equipe Udemy
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 17:36
Foram muito prestativos, recriaram minha conta e recuperei meus cursos além de ter ganhado um curso grátis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10