Propaganda Enganosa: Curso não incluso em assinatura e cobrança extra por compra internacional sem aviso
Não resolvido
Brasília - DF
08/06/2026 às 11:41
ID: 250780875
Realizei a assinatura do Plano Individual, após esclarecimento do FAQ de que o curso o curso estaria no Plano: "Como posso verificar se um curso está na assinatura do Plano Individual?
Recomendamos verificar sob a imagem no curso, na página inicial dele, para confirmar se o curso em que você tem interesse está incluído.
Se você ainda não se inscreveu, os cursos rotulados "Iniciar assinatura" na página inicial do curso indicam que o curso está incluído. "
Segui orientações do FAQ, no entanto, após iniciar a assinatura, o curso não estava disponível para mim e tive que pagar o curso além da assinatura. Link do curso: *****
Veja imagem anexa que consta no site que o curso com a informação de "Iniciar assinatura", mas tive que desembolsar um valor extra de quase 30 reais.
Além disso, o valor acertado para o plano era de 288 reais para o plano individual, mas foi cobrado um valor de 304,59 reais (o banco me esclareceu que se trata de uma compra internacional, mas o site não alerta sobre isso. Se soubesse, teria pago no PIX que não há cobrança extra)
Gostaria de alertar outros consumidores quanto às surpresas que tive ao contratar com a Udemy. ACho que houve uma propaganda enganosa por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:44
Olá Marcio,
Agradecemos pelo contato.
Um de nossos agentes entrou em contato com você por e-mail no protocolo ***** com maiores informações sobre a sua solicitação. Por favor, nos responda por lá caso tenha quaisquer outras dúvidas. Caso não tenha recebido o e-mail acima, por favor verifique todas as suas caixas de entrada, incluindo lixo eletrônico e spam. Note que o endereço de e-mail utilizado foi o mesmo cadastrado no Reclame Aqui - m****ohk@ho***il.com (ocultamos alguns caracteres para a proteção de seus dados).
Um abraço,
Equipe Udemy
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:22
A empresa entrou em contato comigo e informou: "Observação: a única maneira de acessar a oferta de um curso gratuito é se inscrever em uma assinatura do Plano Individual por meio de uma página inicial do curso, especificamente clicando no botão "Iniciar assinatura". Essa opção está disponível em várias páginas iniciais de cursos, mas a oferta só é elegível para esse ÚNICO curso".
Entendo que a informação do FAQ não está adequada e induz o cliente a achar que TODO CURSO COM ESSA MSG está contemplado na assinatura. VER ABAIXO: "Como posso verificar se um curso está na assinatura do Plano Individual?
Recomendamos verificar sob a imagem no curso, na página inicial dele, para confirmar se o curso em que você tem interesse está incluído."
Ou seja, fiz assinatura clicando em outro curso, e conforme imagem que anexei à reclamação contemplava entendimento de que o curso de N8N estaria na assinatura, MAS NÂO ESTAVA. Tive que pagar a assinatura + a compra de um novo curso. TEM UMA PEGADINHA AI que prejudica o cliente!
Se você ainda não se inscreveu, os cursos rotulados "Iniciar assinatura" na página inicial do curso indicam que o curso está incluído. "
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7