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Taboão da Serra - SP

08/07/2026 às 22:28

ID: 253458971

Solicitação de cancelamento de assinatura e pedido de reembolso - Udemy e Banco Inter

Fiz uma compra pelo site da empresa e não notei que havia sido cobrado valor integral na fatura do meu cartão de credito.
Como não havia utilizado solicitei o cancelamento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao cancelamento e reembolso integral em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Depois de muita dificuldade pedi o cancelamento da assinatura no site da empresa Udemy:
Não há opção clara para solicitar reembolso da assinatura dentro da plataforma
A aba de reembolsos aparece vazia, sem qualquer registro
O sistema não permite uma solicitação simples e direta
Fui direcionado para um suporte virtual, que nada resolve e nem esclarece.

e no Banco Inter, o banco por sua politica de bom relacionamento fez a devolução do valor e informou que com os anexos enviados iria para analise da Mastercard.
Depois de algum tempo, cerca de 1 mês, o banco entrou em contato via email informado que o valor iria ser reiintregrado na fatura pois não foi autorizado o reembolso.
Mesmo inconformada com isso, fui acessar a plataforma da Udemy e para minha surpresa "Não há plano de assinatura ativo"
Me pergunto aonde foi parar o valor pago e para que eu paguei?

Solicito providencias da empresa com urgência, já que a politica da empresa Udemy está claramente ferindo a lei do consumidor:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao cancelamento e reembolso integral em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico.


Diante disso, solicito:

O estorno integral do valor que está sendo cobrado (R$ 243.00) no cartão de credito
A confirmação formal de que não haverá cobranças futuras
Clareza e transparência no processo de reembolso

Caso não haja resolução, estarei recorrendo aos órgãos competentes, como Procon, Consumidor.gov.br e ao judiciário, se precisar.

Aguardo retorno com urgência.