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Bragança Paulista - SP

08/07/2026 às 16:18

ID: 253427539

No dia 07/07, houve a renovação automática do meu plano anual, com o débito do valor de R$ 347,40, integral e à vista no meu cartão de crédito. Na mesma hora, pedi o cancelamento.
Tentei solicitar o reembolso e simplesmente não acho por onde fazer isso! O site só te direciona para as mesmas páginas com respostas prontas, o "fale conosco" é virtual, com opções prontas que não respondem nada e não há nenhuma forma de comunicação direta com a empresa.

Ressalto que o cancelamento foi imediato, sem qualquer utilização do serviço.

Ou seja:

Não há opção clara para solicitar reembolso da assinatura dentro da plataforma
A aba de reembolsos aparece vazia, sem qualquer registro
O sistema não permite uma solicitação simples e direta
Fui direcionado para um suporte virtual, que nada resolve e nem esclarece.

Ressalto que:

A renovação e o cancelamento ocorreram no mesmo dia (07/07)
Não houve uso do serviço
Estou dentro do prazo legal de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao cancelamento e reembolso integral em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral do valor pago (R$ 347,00)
A confirmação formal de que não haverá cobranças futuras
Clareza e transparência no processo de reembolso

Caso não haja resolução, estarei recorrendo aos órgãos competentes, como Procon, Consumidor.gov.br e ao judiciário, se precisar.

Aguardo retorno com urgência.