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Guarulhos - SP

07/07/2026 às 11:32

ID: 253287091

No dia 03/07, realizei a contratação de um plano na plataforma Udemy, porém, por um erro no momento da compra, acabei selecionando o plano anual, quando minha real intenção era contratar o plano mensal.

Assim que percebi o equívoco, cancelei a assinatura imediatamente no mesmo dia (03/07), sem qualquer utilização do serviço.

Ao tentar resolver a situação, encontrei os seguintes problemas:

Não há opção clara para solicitar reembolso da assinatura dentro da plataforma
A aba de reembolsos aparece vazia, sem qualquer registro
O sistema não permite uma solicitação simples e direta
Fui direcionado ao suporte, tornando o processo burocrático e pouco transparente
Até o momento, não houve confirmação do reembolso

Ressalto que:

A compra e o cancelamento ocorreram no mesmo dia (03/07)
Não houve uso do serviço
Estou dentro do prazo legal de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao cancelamento e reembolso integral em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral do valor pago (R$ 204,00)
A confirmação formal de que não haverá cobranças futuras
Clareza e transparência no processo de reembolso

Caso não haja resolução, estarei recorrendo aos órgãos competentes, como Procon e Consumidor.gov.br.

Aguardo retorno com urgência.