Shorts submission
Em réplica
Tietê - SP
05/05/2026 às 15:09
ID: 247780561
Fiz uma compra de ***** de submission personalizado, onde me foi enviado a tabela de tamanhos, feito o pedido, e quando os shorts chegaram, estavam grandes, maiores que as tabelas, feito contato, informaram q a medida era da cintura e não do produto, que o produto era maior mesmo, estava quase 10 cm maior, como que pode ser maior assim? Pela foto, o tamanho ***** teria que ser ***** de circunferência, com o shorts pronto, medindo pela fira, daria no maximo ***** que seria a margem de erro, nesse pedido esta dando *****, que duplicado para a circunferência esta dando 104cm, que pela tabela é tamamho ***** praticamente, e mesmo mostrando com fotos, não reconhceram o erro. Por fim, informaram sentir muito pelo ocorrido e não refizeram um novo lote e tão pouco ressarcimento. Primeira e última compra.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:19
Olá, tudo bem.
Sobre o seu pedido, precisamos esclarecer um ponto fundamental.
A tabela de medidas enviada no momento da compra informa claramente que as medidas são do corpo (média corporal), e não da peça pronta. Essa informação está destacada na própria imagem da tabela.
O que aconteceu no seu caso foi uma interpretação incorreta dessas medidas, considerando que seriam medidas do short, quando na verdade são referências do corpo para escolha do tamanho.
Por isso, ao medir o produto pronto, é normal que os valores sejam diferentes da tabela, já que a base de comparação utilizada na compra não foi a correta.
Sobre a afirmação de que o produto está quase 10 cm maior ou que corresponderia a outro tamanho (como 6G), isso não procede como erro de fabricação. As peças foram produzidas corretamente dentro do padrão da modelagem utilizada pela Udex.
Além disso:
O pedido é personalizado
Foi produzido conforme solicitado
Não houve erro na fabricação nem na informação fornecida
Dessa forma, não é possível realizar refação ou ressarcimento, pois o equívoco ocorreu na interpretação da tabela no momento da escolha dos tamanhos.
Sentimos pela situação, mas seguimos conforme as condições informadas desde o início do processo.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 20:01
Estarei entrando com procedimentos jurídicos para preservar meu direito de consumidor
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 07:45
Prezados,
Analisei o retorno de vocês, porém a situação não foi resolvida
A questão central não é erro de fabricação, mas sim a forma como as medidas foram apresentadas. A imagem enviada demonstra claramente marcações na peça (A, B e C), o que leva o consumidor a interpretar que se tratam de medidas da bermuda, e não apenas medidas corporais.
Com base nisso, realizei a compra e, ao receber os produtos, verifiquei que todos estão significativamente maiores do que o esperado, tornando inviável o uso.
Ou seja, houve divergência entre a expectativa gerada pela apresentação do produto e o resultado efetivamente entregue, o que caracteriza inadequação ao uso.
Diante disso, preciso de uma solução prática qual seja substituição pelos tamanhos corretos, de acordo com o ajuste real da peça ou devolução dos valores pagos
Fico no aguardo da definição para resolução do caso de forma amigável.