Aumento abusivo da mensalidade e falha no atendimento ao aluno em instituição de ensino.
Respondida
Brasília - DF
07/05/2026 às 21:38
ID: 248041665
No início de 2025, ingressei na faculdade pagando R$ 840,00 de mensalidade através de um desconto obtido por prova de redação da própria instituição. Escolhi a faculdade acreditando que conseguiria manter o curso até o final dentro da minha realidade financeira.
Porém, agora em 2026, já no 3 semestre, minha mensalidade aumentou para R$ 1.186,00, um aumento de R$ 346,00 em pouco mais de um ano. Ao entrar em contato com o financeiro, fui informada de que isso ocorreu por conta da redução do desconto de ingressante e do reajuste anual.
O problema é que o reajuste anual informado gira em torno de aproximadamente R$ 100,00, então o aumento final ficou muito acima do esperado. Além disso, tenho vários colegas do mesmo curso e período que pagam valores menores que o meu e, em alguns casos, possuem mensalidade fixa sem alterações tão altas quanto a minha, o que gera sensação de falta de transparência nos critérios utilizados, fora que o aumento é anual e semestral.
Outro ponto extremamente desgastante é o atendimento da instituição. Quando precisamos resolver qualquer problema, somos obrigados a abrir solicitações online pelo aplicativo, e na maioria das vezes nem recebemos resposta.
Também não existe um suporte presencial eficiente: quando tentamos resolver pessoalmente, enfrentamos filas enormes e, mesmo assim, muitas vezes ninguém consegue solucionar o problema.
Procurei ajuda e tentei negociar alguma alternativa, como desconto, revisão do caso ou possibilidade de manter um valor mais acessível, mas fui informada de que não há possibilidade de redução ou inclusão de novos descontos.
Sinto que faltou empatia, suporte e transparência diante da minha situação financeira e das dificuldades enfrentadas pelos alunos.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:18
Olá, Glenda! Tudo bem?
Passando para te atualizar sobre sua manifestação.
Analisamos com atenção sua manifestação e entendemos o quanto esse aumento inesperado gerou preocupação e insegurança, principalmente quando foge da realidade financeira que você havia planejado no início do curso.
Após a verificação, esclarecemos que a alteração no valor da mensalidade ocorreu em razão de dois fatores previstos contratualmente: o reajuste anual, aplicado conforme o índice oficial, e a regressão semestral do desconto de ingressante, que pode variar ao longo do curso.
Esses critérios estão descritos no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais disponível em sua área do aluno. No momento, não foi identificada inconsistência no valor aplicado, nem possibilidade de inclusão ou manutenção de novos descontos fora das regras vigentes.
Sabemos que lidar com reajustes e regressões de desconto é desgastante, ainda mais quando há comparação com valores de outros colegas, e sentimos muito pelo desconforto que isso causou.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto do contrato e te orientar sempre que precisar, com total transparência 💙
Quero reforçar que nosso compromisso é com o seu bem-estar e com a qualidade do atendimento que você recebe.
Se puder, ficarei muito feliz com sua avaliação sobre o meu atendimento.
📊 Como funciona a avaliação?
0 a 7 – Poxa, não consegui atender suas expectativas.
8 a 10 – Oba! Fico feliz em saber que consegui te ajudar!
Se precisar revisar os documentos com calma ou tiver qualquer dúvida adicional, pode contar com a gente, tá? 💙
📱 App Duda
💻 Central de Atendimento ao Aluno – CAA Online
Muito obrigado pela atenção e pela confiança. O Grupo Cruzeiro do Sul está sempre com você nessa jornada! 💙