Cliente busca regularizar dívida para voltar a estudar, mas é direcionado entre UDF e Pravaler sem solução.
Respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 13:31
ID: 257636167
Título: Quero regularizar minha dívida e voltar a estudar, mas UDF e Pravaler ficam me encaminhando de um lado para o outro
Estou tentando regularizar uma dívida referente à minha situação financeira com a UDF para que eu possa voltar a estudar, porém estou enfrentando uma grande dificuldade para conseguir resolver o problema.
Entrei em contato com o Pravaler para verificar a pendência e fui informado de que a dívida teria sido devolvida para a UDF. Diante disso, procurei a própria instituição para saber como poderia realizar o pagamento e regularizar minha situação, mas não estou conseguindo obter uma solução clara.
O que mais me causa indignação é que estou disposto a pagar a dívida e regularizar minha situação, pois meu objetivo é voltar a estudar na instituição. Entretanto, fico sendo encaminhado de um lado para o outro: o Pravaler informa que a dívida está com a UDF, enquanto a UDF não apresenta uma solução concreta para que eu possa efetuar o pagamento.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou procurando a instituição justamente para saber qual é o valor atualizado da dívida, onde devo realizar o pagamento e quais procedimentos preciso seguir para regularizar minha situação e poder retornar aos estudos.
Dessa forma, solicito que a UDF verifique efetivamente a minha situação financeira e me informe, de maneira clara e definitiva:
1. Qual é o valor atualizado da minha dívida;
2. Com quem efetivamente está a responsabilidade pela cobrança;
3. Como posso realizar o pagamento ou negociar a pendência;
4. Após a regularização, quais são os procedimentos para que eu possa voltar a estudar.
Espero que a instituição resolva a situação diretamente, sem continuar me encaminhando para o Pravaler e vice-versa. Quero pagar o que devo e voltar a estudar, mas preciso que me deem um meio concreto para fazer isso.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 18:05
Olá Carlos. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Entendemos o quanto é desgastante buscar alternativas para regularizar uma pendência financeira e encontrar informações divergentes durante o processo, especialmente quando seu objetivo é justamente resolver a situação e retomar seus estudos.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer sua postura em procurar uma solução. Reconhecemos seu interesse em regularizar os débitos e retomar sua trajetória acadêmica, e sabemos o quanto isso é importante para a realização dos seus projetos pessoais e profissionais.
Após análise do seu caso e do contato realizado por meio do telefone cadastrado, ficamos felizes em informar que foi possível avançar na tratativa da sua solicitação. Durante o atendimento, foram apresentados os detalhes dos títulos pendentes e, após sua concordância, realizamos a formalização de um acordo para regularização dos valores em aberto.
Identificamos que o título de entrada já está disponível em sua Área do Aluno. Após a confirmação do pagamento dessa primeira parcela, o acordo será efetivado em sistema, permitindo a regularização da sua situação financeira e viabilizando os próximos passos para seu retorno aos estudos.
Compreendemos que a falta de direcionamento claro tenha gerado frustração ao longo da sua jornada de atendimento. Por isso, ficamos satisfeitos em conseguir apresentar uma alternativa concreta para a resolução da pendência e apoiar seu objetivo de voltar a estudar conosco.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Sua avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do trabalho realizado durante esta tratativa. Ficarei muito feliz se puder dedicar alguns instantes para compartilhar como foi sua experiência ao longo deste atendimento.
Ao registrar sua avaliação, considere especialmente a atenção recebida e o acompanhamento realizado durante a resolução da sua solicitação.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Guadalupi
UDF