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Brasília - DF

28/08/2026 às 14:20

ID: 257641021

Sou aluna do curso de Psicologia da UDF e possuo financiamento de 100% pelo FIES. Estou realizando esta reclamação devido à cobrança de mensalidades que constam em aberto desde abril de 2026, apesar de eu ter realizado diversas tentativas de regularização do meu financiamento e da transferência para a UDF, além de ter recebido da própria instituição a confirmação de que os títulos seriam baixados.

Em 09/04/2026, solicitei formalmente a transferência do meu FIES para a UDF, por meio do protocolo n *****. Desde então, venho tentando resolver a situação do financiamento e das cobranças junto à instituição.

Em 15/04/2026, a UDF informou que eu deveria reabrir o protocolo e anexar os documentos do FIES. Posteriormente, em 27/05/2026, a própria instituição registrou que eu havia comparecido para esclarecer dúvidas sobre o financeiro e o aditamento e fui orientada a refazer a solicitação e enviar a documentação necessária.

Em 01/06/2026, abri novo protocolo (n *****), informando expressamente que possuo FIES de 100%, que precisava regularizar o financiamento e que estavam sendo cobradas mensalidades. Em 10/06, a UDF respondeu solicitando os documentos e a solicitação realizada no FIES e validada pela instituição de origem.

O ponto mais importante ocorreu em 12/06/2026, quando abri o protocolo n ***** para tratar da reativação do FIES. Em 15/06/2026, a própria UDF respondeu formalmente:

Realizamos a baixa provisória dos títulos vinculados ao seu financiamento e providenciamos a retirada de seus dados do escritório de cobrança. Assim que o sistema do programa for liberado para novos cadastros, efetuaremos o registro do seu FIES, garantindo a baixa definitiva dos boletos.

Ou seja, a própria instituição reconheceu os títulos relacionados ao meu financiamento, realizou a baixa provisória e informou expressamente que faria a baixa definitiva dos boletos após o registro do FIES.

Em 16/07/2026, novamente precisei procurar a instituição, por meio do protocolo n *****, justamente para solicitar a atualização da baixa provisória dos títulos para que minha grade de 2026.2 pudesse ser registrada. A UDF novamente apresentou a mesma informação de que havia realizado a baixa provisória e que posteriormente seria realizada a baixa definitiva dos boletos.

Mesmo assim, em 24/07/2026, precisei abrir outro protocolo (n *****), informando que sou aluna 100% FIES e que havia pendências em aberto que estavam me impedindo de realizar minha rematrícula.

Também compareci presencialmente diversas vezes à UDF tentando solucionar a situação.

Além disso, entrei em contato com a Cruzeiro do Sul, para tentar entender o que estava acontecendo. Em atendimento realizado em 14/08/2026, protocolo n *****14, fui informada de que havia um direcionamento interno sobre minha situação, mas que não havia prazo para solução. Relatei que já vinha recebendo essa mesma resposta desde julho e que estava sendo prejudicada academicamente. Também informei que já havia perdido semanas de aula em razão do problema.

Diante da falta de solução, procurei a Caixa Econômica Federal para esclarecer a situação do meu FIES. A Caixa, por meio do protocolo n *****307, informou oficialmente que:

* meu último aditamento concluído foi o semestre 02/2025;
* para o semestre 01/2026, foram identificadas três solicitações de suspensão realizadas por mim, que expiraram porque não foram validadas pela IES dentro do prazo regulamentar;
* também foi realizada por mim uma solicitação de transferência referente ao semestre 01/2026;
* essa transferência foi validada pela IES de origem;
* porém, a IES de destino não realizou a validação necessária dentro do prazo, fazendo com que a solicitação ficasse como Expirado IES Destino.

A própria Caixa orientou que eu procurasse a CPSA da instituição para verificar a possibilidade de regularização do semestre 01/2026.

Após apresentar essa resposta oficial da Caixa à UDF, recebi, em 28/08/2026, uma resposta informando simplesmente que meu financiamento não está vinculado à nossa Instituição de Ensino Superior (IES) e que, por isso, os títulos em aberto permanecem devidos e passíveis de pagamento.

O que estou questionando é justamente essa situação.

Não considero razoável que eu seja responsabilizada pelas mensalidades desde abril de 2026 sem que a instituição tenha me comunicado, de forma clara e no momento oportuno, que eu deveria realizar esses pagamentos, enquanto eu estava tentando regularizar a transferência do FIES e seguindo as orientações recebidas.

Mais grave ainda é que a própria UDF registrou por escrito, em 15/06/2026, que havia realizado a baixa provisória dos títulos e que posteriormente faria a baixa definitiva dos boletos. Agora, meses depois, a instituição simplesmente afirma que os títulos são devidos, sem esclarecer o motivo pelo qual a baixa prometida não foi realizada e sem apresentar uma solução para a situação.

Ressalto que não permaneci inerte em nenhum momento. Procurei a UDF presencialmente diversas vezes, abri diversos protocolos, entrei em contato com a instituição de origem e também busquei esclarecimentos diretamente com a Caixa. Tenho documentos e protocolos que comprovam todas essas tentativas.

Estou buscando resolver a situação administrativamente, porém, diante de todas as tentativas já realizadas e dos prejuízos que venho sofrendo, caso o problema não seja solucionado, irei buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos perante os órgãos competentes e, se necessário, judicialmente, apresentando todos os protocolos, documentos, mensagens e respostas oficiais que comprovam o ocorrido.

Aguardo uma solução efetiva para o problema e a regularização dos valores cobrados.