Cobrança indevida e negativação no Serasa após trancamento de curso durante a pandemia
Respondida
Brasília - DF
27/05/2026 às 14:07
ID: 249840883
UDF me cobra a anos por uma mensalidade não paga depois de ter feito o trancamento do curso na época da pandemia.
Resumidamente, fomos obrigados a ir para o regime de aula a distância, tendo em vista a lockdown e, com isso, ao invés da mensalidade abaixar, pois era presencial, subiu de valor.
Eu não aceitei esse reajuste pra cima, porque obviamente não faria sentido aumentarem um curso que era presencial, que passou a ser a distância.
Nisso, geraram a cobrança de um mês que eu sequer frequentei a faculdade, depois de já ter trancado o curso e cancelado as próximas cobranças.
Meu nome está no Serasa por conta disso.
É minha última alternativa de aviso a UDF para retirarem meu nome da inadimplência. Caso contrário, irei peticionar a respeito dessa situação e exigir a reparação indenizatória por essa situação que se arrasta e me prejudica na aprovação de crédito a anos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:04
Prezado(a) Gabriel Estimo que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação à cobrança mencionada, especialmente considerando o contexto do período vivenciado.
Após análise do seu histórico acadêmico, identificamos que a solicitação de trancamento foi formalizada em data posterior ao prazo previsto para o mês vigente, quando o vínculo acadêmico ainda permanecia ativo.
Conforme estabelecido no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, as solicitações de trancamento, cancelamento ou transferência realizadas após o prazo institucional implicam na manutenção da cobrança do mês corrente, uma vez que os serviços educacionais permaneceram disponibilizados durante esse período.
Dessa forma, a cobrança está vinculada ao mês correspondente à formalização do pedido, não se tratando de geração indevida após o trancamento, mas da aplicação das condições contratuais vigentes à época.
Reconhecemos que o período pode ter gerado dúvidas e desconfortos, e lamentamos qualquer impacto causado. Seu relato é importante para reforçarmos a clareza das orientações prestadas.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e apoiar no que for necessário 🤝
Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,
Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - UDF.