Cobrança indevida no SERASA referente a matrícula trancada em 2019

Olá, Douglas.

Após análise do seu histórico financeiro, verificamos que os valores apontados referem-se a mensalidades anteriores à efetivação do seu cancelamento.

Consta em sistema que a solicitação de cancelamento foi realizada em 07/05/2019. Contudo, a cobrança em questão é referente às competências de 03/2019 e 04/2019, períodos anteriores à formalização do cancelamento.

Dessa forma, por se tratarem de mensalidades antes da conclusão do processo de cancelamento, os valores permanecem devidos, conforme as normas e procedimentos institucionais vigentes à época.

Esperamos ter esclarecido a origem da cobrança e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.


Chegamos ao final da sua manifestação, ficamos felizes em poder ter ajudado!
Você pode avaliar o meu atendimento?

Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Ficarei muito feliz se puder dedicar alguns instantes para compartilhar como foi sua experiência durante a tratativa desta solicitação.

Ao registrar sua avaliação, considere especialmente a atenção recebida e o acompanhamento realizado ao longo deste atendimento no Reclame Aqui.

É rapidinho! Sua opinião é muito importante!

Atenciosamente,
Jefferson Rodrigues
Cruzeiro do Sul