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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/03/2026 às 14:20

ID: 242738717

Realizei minha matrícula no curso de Radiologia da UDF através do Educa Mais Brasil na modalidade semipresencial. Antes de finalizar a matrícula, confirmei com a atendente da própria instituição se realmente se tratava da modalidade semipresencial, e ela confirmou que sim.

Após concluir o processo, descobri posteriormente que minha matrícula havia sido registrada como presencial, o que não corresponde ao que foi contratado.

Desde então estou tentando resolver a situação com o atendimento da instituição, porém cada atendente fornece uma orientação diferente. Em um momento fui informada que o desconto do Educa Mais Brasil seria aplicado em até 7 dias úteis, depois disseram que eu deveria resolver com o campus, em seguida orientaram que eu aguardasse, depois que eu deveria realizar uma nova matrícula e cancelar a atual, e agora fui orientada a realizar uma troca de curso pelo aplicativo, sendo que meu problema não é troca de curso e sim correção da modalidade da matrícula.

Essa falta de alinhamento nas orientações demonstra grande desorganização no atendimento, pois cada contato gera uma informação diferente e nenhuma solução efetiva.

Enquanto isso, as aulas já começaram e estou sendo prejudicada, pois não consigo iniciar minhas atividades acadêmicas normalmente. Ressalto que já paguei a taxa referente à bolsa do Educa Mais Brasil e segui todas as orientações fornecidas pela própria instituição.

Solicito uma solução urgente para o caso, seja com a correção da modalidade da matrícula ou outra solução adequada, pois não é justo que eu continue sendo prejudicada por um erro que não foi causado por mim.

Caso não haja uma resolução rápida, pretendo registrar também reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.