Mensalidade: Aumentos sucessivos sem transparência e justificativa clara pela instituição
Respondida
Brasília - DF
27/05/2026 às 22:35
ID: 249893077
Estou extremamente insatisfeita com os aumentos aplicados na minha mensalidade, especialmente pela falta de transparência e justificativa clara por parte da instituição.
Em janeiro já houve aumento e agora, poucos meses depois, ocorreu novo aumento. O que mais causa indignação é que em mais de 3 anos estudando na instituição nunca houve duas alterações relevantes no valor da minha mensalidade dentro do mesmo ano. Sempre existiu apenas um reajuste anual.
Além disso, a Lei n 9.870/1999 estabelece que o valor da anuidade/semestralidade somente pode sofrer reajuste após o período de 12 meses, motivo pelo qual esses aumentos sucessivos causam estranheza e levantam dúvidas sobre os critérios utilizados.
Ao buscar atendimento no CAA, infelizmente as respostas fornecidas são sempre genéricas e padronizadas, sem explicar objetivamente! Preciso que a situação seja devidamente esclarecida e resolvida, com apresentação detalhada dos critérios utilizados!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:03
Olá, Emilly! Tudo bem?
Passando para te atualizar sobre sua manifestação.
Analisamos com atenção sua manifestação e entendemos a sua insatisfação em relação aos aumentos aplicados na sua mensalidade, principalmente pela percepção de mais de um ajuste em um curto período de tempo e pela falta de clareza nas explicações recebidas.
Após a verificação, esclarecemos que a alteração no valor pode ocorrer por dois fatores distintos: o reajuste anual, que segue o índice IGP-M, e a regressão de descontos concedidos anteriormente, que podem ser reduzidos (2 à 5%) ou não renovados a cada semestre, conforme previsto contratualmente.
De acordo com a Cláusula 8 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, descontos, bolsas e incentivos possuem caráter temporário e podem ser alterados ou descontinuados conforme regulamento próprio da instituição, o que pode impactar diretamente no valor final da mensalidade.
Sabemos que, na prática, essas mudanças podem causar estranheza — principalmente quando não são claramente explicadas no momento em que acontecem — e sentimos muito por qualquer falta de transparência na comunicação ao longo desse processo 💙
Quero reforçar que nosso compromisso é com o seu bem-estar e com a qualidade do atendimento que você recebe.
📊 Como funciona a avaliação?
0 a 7 – Poxa, não consegui atender suas expectativas.
8 a 10 – Oba! Fico feliz em saber que consegui te ajudar!
Se quiser, posso te ajudar a analisar exatamente como esse valor foi composto na sua mensalidade atual, pra deixar tudo mais claro, tá? 💙
📱 App Duda
💻 Central de Atendimento ao Aluno – CAA Online
Muito obrigado pela atenção e pela confiança. O Grupo Cruzeiro do Sul está sempre com você nessa jornada! 💙